Customer Service Manager

Wij zijn voor onze Site in Tiel op zoek naar een collega voor de functie van Customer Service Manager. In deze functie geef je leiding aan onze Customer Service afdeling. Wij werken met zijn allen vanuit een klantgerichte en proactieve houding! Wil jij bij ons horen? 

Wat ga je doen?

• Je geeft direct leiding aan een team van Customer Service Agents en Operational Support Officers;

• Jij zorgt ervoor dat de resultaten (gebaseerd op KPI's) van de afdeling continu worden gemonitord en naar wens van de klant worden geoptimaliseerd. Daarbij let je o.a. op kwaliteit, klanttevredenheid en klachtenregistratie; 

• Op basis van optimalisatie zorg je ervoor dat de nodige wijzigingen (procesmatig en organisatorisch) op de afdeling worden gecommuniceerd en geïmplementeerd, zo worden knelpunten in het werkproces proactief, efficiënt en effectief verbeterd. Je bent hierin de schakel tussen de operatie en de ondersteunende afdelingen. Zo is men perfect op elkaar afgestemd; 

• Voor MBR's en QBR's (Monthly & Quarterly Business Reviews) met de klant verzorg je de inhoud, maak je de presentaties en ben je in de lead tijdens de meetings; 

• Je draagt bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van het team, zo ondersteun je hen bij het realiseren van hun ontwikkelplannen. 

Als Customer Service Manager bij DHL Supply Chain kan je rekenen op:

• Een fulltime functie met een salaris in CAO 10 (tussen EUR3100,- en EUR4800,-) afgestemd op jouw kennis, kunde en ervaring; 

• Je bent dedicated werkzaam voor onze klant;

• Werken in een internationale omgeving, veel overleg met onze klanten is in het Engels;

• Doorgroeipotentie binnen DHL Supply Chain, bijvoorbeeld richting Business Development, Managerial of in een Specialistenrol; 

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen welke dankzij onze CAO a la Carte regeling kunnen oplopen tot 31. Dit budget kun je tevens voor andere doeleinden inzetten. Ook is er een korting op collectieve (zorg)verzekeringen en andere kortingsacties. 

Wat zoekt DHL Supply Chain in jou als Customer Service Manager? 

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in een logistieke omgeving; 

• Je bent doelgericht, veranderingsgezind, beschikt over leiderschapscapaciteiten en hebt kwaliteit, klantrelatie en nauwkeurigheid hoog in het vaandel; 

• Jij ziet altijd oplossingen en verbetermogelijkheden; 

• Je hebt oog voor jouw collega's en weet taak en persoon in balans te houden; 

• Naast de Nederlandse taal beheers je de Engelse taal in woord en geschrift en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden. 

Ben jij de nieuwe Customer Service Manager van DHL Supply Chain? 

Dan hopen wij dat je binnenkort met ons gaat starten aan deze te gekke nieuwe uitdaging! Stuur ons jouw cv en persoonlijke motivatiebrief via de knop ?solliciteer?. Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Agnes Bakker (Corporate Recruiter DHL Supply Chain) via [stuur een e-mail]