Supervisor Customer Service (32-38 uur)

Wie zijn wij?
Ons Contact Center, oftewel onze klantenservice, bevindt zich in een indrukwekkend pand in Leusden. In de natuur, maar toch goed bereikbaar! Die bereikbaarheid is handig, want dit wordt jouw voornaamste werkplek.

RCN beschikt over achttien vakantieparken in Nederland, Frankrijk en Duitsland, met ieder een unieke ligging in de natuur en een ruime keuze aan kampeermogelijkheden en verhuuraccommodaties. Onze gasten beleven bij ons de mooiste ervaringen en genieten volop met elkaar, van de sfeer en van de prachtige natuuromgeving. 

Maar RCN is meer dan vakantie: wij zijn ons bewust van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in de aandacht die wij hebben voor de natuur en de steun die wij bieden aan projecten voor wie een vakantie minder vanzelfsprekend is.

Jouw functie
Als Coördinator van onze klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning, realtime monitoring en het ondernemen van acties ter optimalisatie van de bereikbaarheidsdoelstellingen en werkprocessen. Daarnaast stel je analyses op en adviseer je het management m.b.t. diverse vraagstukken. Je denkt continu vooruit, buiten de kaders en je komt met praktische ideeën ter verbetering van het eigen werkterrein en voert deze ook uit.
Ons Contact Center is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag en zondag van 09:00 tot 18:00 uur. Hierbij werk je (incidenteel) een avond in de week en een weekenddag per maand.

Wat ga je doen?
Je gaat je bij ons zeker niet vervelen:

• Je bent aanspreekpunt en vraagbaak voor de medewerkers in het team en de RCN-parken en denkt mee om de gastbeleving en informatievoorziening te verbeteren.

• Je initieert en werkt mee aan initiatieven die de effectiviteit van het klantcontact verbeteren.

• Je stelt de roosters vast voor het team op basis van de te verwachten drukte.

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt de dagelijks te behalen KPI?s.

• Je start de dag samen met je collega?s met een dagstart die jij hebt voorbereidt en die jij begeleidt.

• Je maakt rapportages over de werkvoorraad en performance van de medewerkers en deelt deze met de Afdelingsmanager.

• Je gaat proactief aan de slag met continue verbeteringen d.m.v. coaching en begeleiding van ca. 9 collega's.

• Je werkt mee in de lijn/mail tijdens piekmomenten.

Wat vragen wij?
Jij:

• Hebt HBO denk- en werkniveau

• Hebt 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie

• Bent een energiek en doortastend persoon met kennis van zaken

• Bent een slimme denker en vooral ook doener

• Bent in staat om te prioriteren, organiseren en te plannen

• Voelt je al een vis in het water in een dynamische en hectische werkomgeving

• Vindt het geen probleem om in de vakantieperiodes te werken

• Bent 4 of 5 dagen per week beschikbaar

Wat bieden wij jou?
Werken als coördinator klantenservice bij RCN is goed voor:

• Je portemonnee. Je arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Recreatie en je salaris ligt, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, tussen ?3.000 en ?3.700 per maand + 8% vakantiegeld op basis van 38 uur per week;

• De toekomst. We bieden een goede pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg & Welzijn;

• Variatie. Een uitdagende, veelzijdige functie binnen een groeiende organisatie met grote maatschappelijke toegevoegde waarde;

• Inspraak. Initiatief en daadkracht wordt zeer op prijs gesteld.

• Personeelskortingen en -uitjes. Denk aan borrels, teamuitjes en korting op vakantiehuisjes en horeca;

• Leuke collega?s. Iedereen kent elkaar en de communicatielijnen zijn kort.

• Jouw ontwikkeling. Je kunt je talent ontwikkelen op zowel de werkvloer als via trainingen, bijvoorbeeld via onze RCN Academy;

• Stabiliteit. Bij wederzijdse tevredenheid ligt er een vast contract in het vooruitzicht;

• Een ander. RCN besteedt haar winstuitkering aan mensen die dit extra goed kunnen gebruiken. Hier draag jij dus aan bij.
  
  Horen we snel van je?