Senior Customer Service Medewerker Amersfoort

Heb jij ervaring binnen customer service en los jij de uiteenlopende issues van onze klanten adequaat op? Wil jij daarnaast deel uitmaken van een prachtige logistieke organisatie waar de medewerkers centraal staan? Reageer dan snel op de vacature van Senior Customer Service Medewerker bij DHL Express in Amersfoort!

Dit ga jij doen

Jij lost de uiteenlopende problemen van onze b2b en b2c klanten op een effectieve en klantvriendelijke manier op. Samen met jouw collega's zorg jij ervoor dat ons wereldwijde netwerk dagelijks weer soepel draait. Als ervaren customer service medewerker op de backline ben jij in staat om buiten de kaders te denken. Jij haalt er energie uit om van een lastige klacht een compliment te maken. Binnen het backline expert team zorgen jullie er samen voor dat alles uit de kast wordt getrokken om te zorgen dat belangrijke zendingen ondanks tegenslagen alsnog op hun bestemming aankomen. Dit doe je in samenwerking met je collega's in binnen- en buitenland. Tot slot is een accurate administratie nodig om de zendingen vlot te laten verlopen.

Dit ben jij

Als ervaren klantenservice medewerker weet jij goed in de huid te kruipen van jouw klant. Jij geniet ervan als jij aan het eind van de dag iedereen tevreden hebt kunnen stellen. Jij gaat voor jouw klant door het vuur, binnen de grenzen van de gemaakte afspraken. Kortom; jij hebt niet alleen een warm hart, maar ook een dikke huid. Succesvol ben jij vooral door jouw communicatieve, klantvriendelijke en organisatorische vermogen.

Daarnaast beschik jij over:

• Goede mondelinge en schriftelijk uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels
• Een stevige persoonlijkheid die in staat is op alle niveaus als gesprekspartner te opereren
• 32-40 Uur per week beschikbaarheid
• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Goede kennis van Excel voor het maken van rapportages

 

Dit bieden wij

• Een contract direct bij DHL Express (met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd)
• Een bruto maandsalaris van EUR2.868,-
  
  -Hierin is inbegrepen:
  
  -Cao á la carte van 6,24% extra salaris (Jij kunt ook kiezen voor 13 extra vakantiedagen)

• Een uitstekende pensioenregeling
• Standaard 23 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding per km tot aan 30 km (enkele reis)
• Een gezellig en enthousiast team dat altijd in is voor een potje tafelvoetbal of een gezellige lunch
• Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat, dit betekent dat er veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Aandacht, beloofd.

Over DHL Express

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf van de wereld noemen. In Nederland werken wij met een team van 2000 medewerkers om van iedere dag een succes te maken. Op onze site  www.werkenbijdhl.nl/dhl-express vind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega's, dus neem vooral een kijkje!

Solliciteren

Heb jij interesse in deze vacature? Leuk! Solliciteer dan via de rode button ?online solliciteren?.

• Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)
• Bijvoegen van CV en motivatie (verplicht)
• Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)
• Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter

Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

Sollicitatieprocedure

• Eerste selectie op basis van jouw CV en motivatie door de recruiter
• Telefonisch interview met de recruiter
• Gesprek met Matthijs (Supervisor) en Tom (Corporate Recruiter)
• Arbeidsvoorwaardengesprek
• Welkom bij DHL Express!

Voor vragen kun jij terecht bij onze Corporate Recruiter Floor.Gaasbeek via [stuur een e-mail]