Customer Service Advisor

Stopt dienstverlening voor jou niet bij het afleveren van het pakket en heeft een hoge klanttevredenheid jouw prioriteit? Dan zijn we op zoek naar jou!

Dit ga je doen: 

Als Customer Service Advisor ben jij hét aanspreekpunt voor de ontvangers en verzenders van de pakketten die DHL verwerkt. Jij beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen en elke klant zie jij als een nieuwe uitdaging. Door jouw geduld en inlevingsvermogen zorg je ervoor dat de klant de volgende keer weer voor DHL kiest. Klanten bellen jou met opmerkingen, klachten en vragen over zendingen. De diversiteit in klantcontact zorgt voor veel variatie in je gesprekken en werkzaamheden. 




Dit ben jij:
? Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;

? Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

? Je kunt goed het overzicht bewaren, aangezien je met verschillende systemen werkt;

? Woonachtig in een straal van maximaal 50 km van Arnhem;

? Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pré.

Dit bieden wij:

? Fulltime dienstverband en een parttime dienstverband in overleg (minimaal 20 uur per week).

•       Indien minder uren beschikbaar is er de mogelijkheid om 12 tot 16 uur of 16 tot 20 uur te werken via onze uitzendbureaus (Olympia, YoungCapital, Tempo-Team en Manpower).

? Brutosalaris van EUR 13,77 per uur (vanaf 21 jaar);

? Onregelmatigheidstoeslag bij werken na 18:00 uur en op zaterdag;

? Een zeer uitgebreid inwerktraject (1e week training is fulltime);

? Reiskosten tot maximaal 30 km;

? Diverse doorgroeimogelijkheden;

? Een bepaalde tijd contract, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Dit zijn wij:

De klantenservice van DHL Parcel bestaat uit diverse afdelingen, waaronder de Frontline. Dit is de afdeling waar de eerste telefoongesprekken binnenkomen. Wij zijn geopend op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 19:00 uur. Op zaterdag zijn wij geopend van 09:00 tot 14:00 uur. Op piekmomenten zullen deze openingstijden ruimer zijn.

Bij DHL doen we er alles aan om de gesprekken zo goed kwalitatief mogelijk neer te zetten. Door middel van een training en regelmatige coaching zorgen we ervoor dat jouw gesprekstechnieken naar een hoger level worden getild. Daarnaast vinden we het belangrijk dat jij je comfortabel voelt bij het eerste telefoongesprek dat jij zal aannemen. Bij de start volg je daarom een (betaalde) fulltime trainingsweek. Vervolgens zal je in de twee weken daarna voldoende begeleiding krijgen om jouw kennis tot een hoger niveau te tillen. Heb je daarna behoefte aan meer hulp en/of coaching? Dan is die ruimte er zeker. 

In verband met de huidige maatregelen zullen de eerste drie weken op kantoor plaatsvinden (Arnhem). De periode daarna zal je grotendeels thuis aan de slag gaan. De apparatuur hiervoor zal DHL faciliteren.  

DHL: vol ambitie

We zijn trots dat we uitgeroepen zijn tot grootste logistieke dienstverlener wereldwijd. Net zo trots zijn we op ons werk en onze werknemers. We zijn ambitieus en daarom bieden we mensen geen baan, maar een carrière. Persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd en doorgroeimogelijkheden zijn volop aanwezig. Met meer dan 500.000 werknemers, verdeeld over 220 landen en met ruim 9000 Nederlandse collega's is DHL Parcel echt een wereldmerk. En dit jaar zelfs uitgeroepen tot Top Employer! 

Maar bij DHL draait het om meer dan alleen logistiek. We willen de wereld een stukje beter maken. Hoe? Door focus te leggen op diversiteit en inclusiviteit. Omdat we allemaal verschillend zijn, zijn we samen succesvol. 

Ook werken we samen aan een groenere wereld door middel van onze Go Green initiatieven door focus te leggen op duurzaamheid. Wil je meer weten over de cultuur van DHL Parcel? Kijk dan op www.werkenbijdhl.nl/dhl-parcel

Solliciteren en contact
Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief. Voor vragen over het werving- en selectieproces kan je contact opnemen met Fleur van Beek, Recruiter - Tel: [klik hier voor het telefoonnummer] . Indien jij niet kunt voldoen aan de beschikbaarheidseis van minimaal 20 uur per week, willen we je graag doorverwijzen naar onze uitzendbureaus: YoungCapital, Manpower, Olympia en Tempo-Team. Via hen heb je de mogelijkheid om voor minder uren bij ons aan de slag te gaan.