DHL Nederland

Customer Experience Manager

Details van de functie

Logo 'A satisfied customer is the best business strategy of all!': daar geloven wij bij DHL in! We zijn dan ook op zoek naar een Customer Experience Manager die als geen ander weet hoe klanttevredenheid het beste kan worden gewaarborgd en omarmd in de organisatie. In deze functie ga je er namelijk voor zorgen dat DHL Parcel met haar dienstverlening onderscheidend is en blijft naar onze klanten in de Benelux. Daarbij is' Verbeteren, Verrassen Vernieuwen en Verbinden' ons uitgangspunt!

De praktijk

  • De klantonderzoeken die je uitzet en interpreteert zullen leidend zijn voor jouw acties: je deelt je bevindingen met je collega's en maakt samen met hen (multidisciplinaire) verbeterplannen. Je betrekt dan ook, naast Sales, zoveel mogelijke andere afdelingen bij je plannen. Denk hierbij aan Operations, Customer Service, IT en Finance.
  • Deze plannen kun je uitstekend over de bühne brengen, zowel in de operatie als op directieniveau.
  • Soms neem je zelf de rol van projectmanager in een verbeterprogramma, een andere keer treedt je op als adviseur en facilitator.
  • Op die manier ben je in staat om je stakeholders aan te haken op belangrijke klanttevredenheid-topics en hen daarmee ook ownership te geven in de uitvoering van verbeterplannen/acties.
  • En last but not least: je gaat ervoor zorgen dat customer experience nog meer ingebed gaat worden in de organisatie: elke afdeling en iedere medewerker kan impact hebben op klanttevredenheid en hierin het verschil maken!

Als Customer Experience Manager word je onderdeel van de Sales & Customer Excellence afdeling. Samen met je manager en collega's draag je zorg voor de ultieme klantbeleving. De standplaats voor deze functie is het Parcel Benelux hoofdkantoor in Utrecht.

DHL: vol ambitie

We zijn trots dat we uitgeroepen zijn tot grootste logistieke dienstverlener wereldwijd. Net zo trots zijn we op ons werk en onze werknemers. We zijn ambitieus en daarom bieden we mensen geen baan, maar een carrière. Persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd en doorgroeimogelijkheden zijn volop aanwezig. Met meer dan 750.000 werknemers, verdeeld over 220 landen, is DHL Parcel echt een wereldmerk en dit jaar uitgeroepen tot Top Employer!

Wij bieden

Een baan om trots op te zijn! En niet zomaar een baan, wij gebruiken liever het woord carrière. Als Customer Experience Manager wil jij je namelijk blijven ontwikkelen!

Je krijgt in ieder geval:

  • een salaris in de salarisschaal tussen de EUR3.800,- en EUR5.000,- per maand, afhankelijk van achtergrond en ervaring.
  • veel kansen om jezelf te ontwikkelen.
  • een laptop en maandelijkse vergoeding voor een telefoon.
  • een auto van de zaak.
  • 23 vakantiedagen en een cao a la carte, waarbij je een je extra budget kunt inzetten voor vrije dagen, salaris of opleiding.
  • een goede pensioenregeling.
  • collectiviteitskortingen.
  • thuiswerkvergoeding, zodat jij thuis ook werkt met de juiste apparatuur.

Wat je meebrengt

Als nieuwe collega ga je onze klantbeleving naar een hoger level brengen! Jij wil er alles aan doen om de klant beter te maken. Jij hebt ervaring opgedaan met één van deze onderdelen: sales, CEM/Marketing, CS of in onze operatie.

Verder:

  • Heb je minimaal een hbo-opleiding afgerond.
  • Heb je zeer goede analytische vaardigheden: je bent in staat om grote hoeveelheden data te interpreteren en deze om te zetten naar acties.
  • Ben je een echte ondernemer en verbinder. Het kost je geen moeite om de organisatie te laten aanhaken op jouw onderwerp.
  • Ben je een innovatieve denker: je bent continu bezig met vernieuwende ideeën om onze klanten te verrassen en nog meer aan ons te binden.

Solliciteren

Heb je interesse en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag uiterlijk 31 augustus je cv en persoonlijke motivatie. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Timon Wijnne (Recruitment), via [klik hier voor het telefoonnummer] .
Gerelateerde opleidingen:
Gerelateerde opleidingen/cursussen aan de sector(en) van deze vacature:
Sollicitatiewijze:
Bij sollicitatie wordt u doorgelinkt naar de website van DHL Nederland