ServiceNow ITSM Engineer - Utrecht

Je speelt een proactieve rol bij het aannemen van nieuwe ServiceNow-applicaties en -verbeteringen, ben je een integratie-expert voor ServiceNow ITSM-processen en werk je in een multi-partneromgeving.

Daarom wil je als ServiceNow ITSM Engineer bij NS werken

• Je draagt proactief bij aan de adoptie van nieuwe ServiceNow-applicaties en ServiceNow-verbeteringen.

• Bent integratie expert voor ServiceNow ITSM processen (nieuwe en bestaande proces integraties).

• Je komt te werken in een multi-partner omgeving. Je begeleidt partnerbetrokkenheid en implementatiestrategie om NS business prioriteiten en de gewenste resultaten te ondersteunen.

Dit ga je doen als ServiceNow ITSM Engineer
Jij vervult de rol van ServiceNow Engineer binnen de afdeling Cloud Services - Expert Center Online. De afdeling Cloud & Werkplek Services valt onder Centrale Platform Organisatie, afgekort CPO. Op deze afdeling werken consultants en beheerders samen met een primaire verantwoordelijkheid voor de Run. Binnen NS maken we gebruik van ServiceNow platform voor ITSM, PPM, HRSD, IRM, CSDM, Integraties etc. Als ServiceNow Engineer ben je flexibel en kun je de juiste prioriteiten inschatten waarbij de dagelijkse operatie en het bedrijfsbelang altijd voorop staat.

De rol omvat ondersteuning bij zowel geplande uitbreidingen en innovaties als de dagelijkse operaties met betrekking tot supportaanvragen. Daarnaast omvat het proactief bijdragen aan de adoptie van nieuwe ServiceNow-applicaties en verbeteringen.

Verantwoordelijkheid strekt zich uit tot het maken van ontwikkelverhalen voor niet-standaard operationele ServiceNow-wijzigingen en de technische implementatie van zowel standaard als niet-standaard operationele ServiceNow-wijzigingen.

De functie fungeert ook als het klantcontactpunt voor technische oplossingen en vooruitgang voor lopende taken op het ITSM-platform, waarbij implementaties worden bewaakt en gestuurd op basis van de afgesproken Solution Outline. Daarnaast omvat het expertise op het gebied van integratie voor zowel nieuwe als bestaande procesintegraties van ServiceNow ITSM-processen.

Verder houdt de rol in het helpen van stakeholders bij het vastleggen van hun wensen in overeenstemming met ServiceNow-capaciteiten en best practices. Daarnaast draagt het bij aan het definiëren van oplossingen en realisatiecriteria die zijn afgestemd op NS-prioriteiten en bedrijfsdoelstellingen, evenals het bedenken, creëren en valideren van acties voor bedrijfsverbetering met behulp van het ServiceNow-platform.

Daarnaast participeert de functie in bestaande programma's om resultaten te behalen, evalueert nieuwe ideeën en eisen, neemt deel aan de ontwikkeling van bedrijfsprocessen, draaiboeken en standaard operationele procedures. Tot slot is het belangrijk om effectief te kunnen werken in een multi-partner omgeving, waarbij het begeleiden van partnerbetrokkenheid en implementatiestrategieën cruciaal is om de NS business prioriteiten en gewenste resultaten te ondersteunen.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een afgeronde opleiding in ICT op HBO/WO-niveau.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Brede ICT kennis en een ruime ervaring met ServiceNow (certificatie is een pre).

• CSDM kennis is een pre.

• Kennis en ervaring in ServiceNow IT Service Management (Incident, Change, Problem, Request, CMDB, Virtual agent, ServiceNow Mobile app, etc.).

• Kennis en ervaring met IT4IT principes en CI/CD Pipelines.

• Kennis en ervaring met Agile/DevOps principes.

In deze functie heb je veel contact met stakeholders, het is daarom belangrijk dat je zelfverzekerd bent in je communicatie en klantgericht bent. We verwachten ook dat je zelfsturend bent en initiatieven neemt wanneer dat nodig is. Dit toont jouw creativiteit en je drang naar verbetering. Als ServiceNow Engineer is het belangrijk dat je stressbestendig bent, goed in een team kunt werken en gericht bent op samenwerking.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen EUR3.254,76 en EUR5.819,76 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).

• Een 36-urige werkweek.

• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).

• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.

• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.

• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.

• Je gezin reist gratis in de daluren.

• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.

• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.

• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Maaike van der Linden, Corporate Recruiter IT.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via [stuur een e-mail].

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op [klik hier voor het telefoonnummer] .

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.

• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.

• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

#LI-MV1

Hier ga je werken
De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega?s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations. Jij vervult de rol van ServiceNow Engineer binnen de afdeling Cloud Services - Expert Center Online. Op deze afdeling werken consultants en beheerders samen met een primaire verantwoordelijkheid voor de Run.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van ServiceNow Engineer. Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Deze vormen de basis van onze samenwerking.