Customer Service Agent

In bezit van een diploma in havenlogistiek? En op zoek naar een klantgerichte en adviserende functie? Dan biedt Ocean Network Express jou de perfecte uitdaging! Kom werken als Customer Service Agent bij de exportafdeling in het centrum van Rotterdam.

In de rol van Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor de ONECare-klanten. Jij houdt je bezig met het bieden van snelle en effectieve oplossingen voor servicevragen en problemen, en zorgt ervoor dat de klanten een ongeëvenaarde service-ervaring hebben. Dit doe je via de ONE-communicatietool "Service Cloud" (Salesforce/Case Management) en andere kanalen.

Jouw belangrijkste taken:

• Je geeft eerstelijnsreacties op servicevragen en initieert oplossingen volgens de gestelde richtlijnen en procedures.

• Je levert constant hoogwaardige service aan onze ONECare-klanten en helpt bij het promoten van onze selfservicetools en tech enablers.

• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zoals Customer Administration en Sales, om klantcases professioneel en tijdig te escaleren en op te lossen.

• Je ondersteunt de digitale vooruitgang van ONE door gebruik te maken van en te promoten ons e-commerceplatform en onze selfservicetools.

Over de opdrachtgever

Ocean Network Express (ONE) is opgericht op 7 juli 2017 na de integratie van de lijndiensten van Kawasaki Kisen Kaisha ("K" LINE), Mitsui O.S.K. Lines (MOL) en Nippon Yusen Kaisha (NYK). De nieuwe entiteit heeft haar hoofdkantoor wereldwijd in Singapore, ondersteund door regionale hoofdkantoren in Hong Kong, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Brazilië.

Wat wij jou bieden:

Werken bij Ocean Network Express betekent werken bij een dynamische en klantgerichte organisatie. Ze hebben een prachtig pand in het bruisende Rotterdam. Deze locatie is het beste bereikbaar met het openbaar vervoer. Verder bieden wij jou:

• Direct een contract in dienst bij Ocean Network Express.

• Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring.

• Een fulltime baan voor 38,75 uur per week. Vier dagen (32 uur) is bespreekbaar!

• 26 vakantiedagen + vakantiegeld en een 13e maand wat beide een volledig maandsalaris is.

• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met een maximum van €200 per maand.

• De mogelijkheid om twee dagen thuis te werken wanneer je fulltime werk + een thuiswerkvergoeding van €2 per dag.

• Pensioen via PGB.

• Een collectieve zorgverzekering via Zilveren Kruis.

Wat vragen wij van je:

Als persoon ben je klantgericht en servicegericht. Jij begrijpt het belang van klanttevredenheid en zal er alles aan doen om aan de verwachtingen te voldoen, en zelfs te overtreffen. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 1 jaar ervaring als customer service medewerker binnen een rederij, transport of logistiek.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Interesse?

Enthousiast over de functie van Customerservice agent? Solliciteer direct via de solliciteerbutton. Of wil je meer informatie, neem dan contact op met werving & selectie consultant, Femke Link op telefoonnummer [klik hier voor het telefoonnummer] of mail naar [stuur een e-mail].

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

#LI-FL1