Experience Design Specialist

We zijn op zoek naar een Experience Design Specialist die zich richt op het verbeteren van de klant en medewerker ervaring binnen het Remote Customer Meeting Point (RCMP) van IKEA!

Een dag met ons in jouw leven
Als Experience Design Specialist ga je gericht aan de slag met het verbeteren en opnieuw inrichten van processen en systemen om de klant- en/of medewerker ervaring te verbeteren. Je draagt zorg voor het adopteren en implementeren van initiatieven van IKEA Global.

Kerntaken en verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen van richtlijnen voor trainingen, om medewerkers op de hoogte te houden van vernieuwde werkwijzen en procedures van digitale tools.
• In kaart brengen van relevante digitale tools om ervoor te zorgen dat functies altijd up-to-date zijn.
• Ervoor zorgen dat implementaties en initiatieven op een duidelijke manier worden gecommuniceerd naar alle relevante belanghebbenden, zodat gemeenschappelijke verwachtingen en betrokkenheid van medewerkers worden gewaarborgd.
• Aansturen en uitvoeren van complexe lokale (digitale) implementaties om zo een soepel implementatieproces te waarborgen.
• Zorgen voor een nauwe samenwerking met alle collega's binnen het RCMP om input te verzamelen voor verbetervoorstellen
• Het digitale IKEA Global team (gevraagd en ongevraagd) voorzien van verbetervoorstellen om de functionaliteit van digitale tools te verbeteren en te optimaliseren.
• Je volgt KPI's op om behaalde resultaten na implementatie van processen of digitale tools te monitoren.

Wie je bent
Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, kan jij jezelf vinden in de volgende voorwaarden:

• Minimaal drie jaar ervaring binnen experience design, process development of business development.
• Deskundige kennis en ervaring met alle aspecten van projectmanagement.
• Ben je in staat om de scope, planning en uitvoering van verbeterinitiatieven te leiden door prioriteiten te stellen; je neemt beslissingen met snelheid en eenvoud.
• Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie- en storytellingvaardigheden, waarmee je een breed scala aan doelgroepen effectief aanspreekt, zowel in het Engels als in het Nederlands.
• Kan je alle activiteiten van een project coördineren en leiden, om zo projectdoelstellingen te bereiken.
• Heb je zowel technisch als zakelijk inzicht, om zo de operatie zo goed mogelijk te kunnen voorzien van werkbare oplossingen van digitale tools.
• Heb je passie om de klantervaring bij IKEA elke dag een beetje beter te maken!