Customer Service Medewerker

Bedrijfsomschrijving
DJ Middelkoop is sinds 1932 dé vertrouwde logistiek partner voor klanten rond Schiphol op het gebied van nationaal en internationaal transport van lucht- en zeevracht. Ze zijn een familiebedrijf en onderscheiden zich met hoogwaardige diensten voor transport, afhandeling en opslag van Air Freight, Pharma en High Value. Samen met klanten willen ze uitblinken om logistieke ketens sterker te maken.

Functieomschrijving
Als customer service medewerker ben je de spil van de dagelijkse administratie. Je zorgt ervoor dat alle gegevens kloppen en verstrekt op maat gemaakte informatie aan hun klanten. Accuratesse en klantgerichtheid staan hierbij centraal. Klanten verwachten snelle en foutloze service, wat betekent dat je goed moet kunnen luisteren om hun behoeften precies te begrijpen.

Daarnaast ondersteun je andere afdelingen door mee te werken aan de ontwikkeling van rapportagemodellen. Omdat de klanten ook buiten reguliere kantoortijden op hen rekenen, werk je in wisselende diensten tussen 06:00 en 20:00 uur.

Verantwoordelijkheden:

- Zorgvuldige verwerking van gegevens in het Transport Management Systeem;
- Administratieve controle en communicatie van onregelmatigheden naar de betreffende afdelingen;
- Controleren van de administratieve afhandeling van (rit)opdrachten;
- Afhandelen van klachten op een adequate manier;
- Zorgen voor tijdige en nauwkeurige updates aan klanten over algemene zaken.

Functie-eisen
- Je hebt een MBO-werk- en denkniveau;
- Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Zeer bekwaam in het gebruik van MS Office;
- Commercieel ingesteld en klantgericht;
- Gestructureerd en in staat om overzicht te houden;
- Flexibel en goed in het aanpassen aan verschillende gesprekspartners en situaties;
- Ervaring met het Transport Management Systeem is een pluspunt.

Arbeidsvoorwaarden
- Prima arbeidsvoorwaarden met een salaris dat recht doet aan jouw ervaring en de zwaarte van de functie;
- Een plek in een klein, hecht team binnen een dynamische omgeving;
- Veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om je eigen grenzen te bepalen en te verleggen;
- Ruimte en mogelijkheden om je te ontwikkelen en te groeien in het vak.