Export service agent

Heb je een opleiding of achtergrond in de havenlogistiek? Fantastisch! Wil je je daarnaast specialiseren in export binnen een wereldwijde rederij? Dan heeft Ocean Network de perfecte uitdaging voor jou! Ga aan de slag als Export support medewerker op de exportafdeling, in hartje Rotterdam.

Wat ga je doen?
Als export support medewerker bij op de exportafdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde ONECare-klanten. Je staat klaar om snelle en effectieve oplossingen te bieden via het geavanceerde communicatieplatform, "Service Cloud" (Salesforce/Case Management), en andere kanalen. Jouw doel? Zorgen dat elke klant een topervaring heeft en vol vertrouwen bij ons blijft terugkomen.

Jouw belangrijkste taken:

• Je geeft eerstelijnsreacties op servicevragen en initieert oplossingen volgens de gestelde richtlijnen en procedures.

• Je levert constant hoogwaardige service aan onze ONECare-klanten en helpt bij het promoten van onze selfservicetools en tech enablers.

• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zoals Customer Administration en Sales, om klantcases professioneel en tijdig te escaleren en op te lossen.

• Je ondersteunt de digitale vooruitgang van ONE door gebruik te maken van en te promoten ons e-commerceplatform en onze selfservicetools.

Over de opdrachtgever

Ocean Network Express (ONE) is een internationale containervervoerder, ontstaan uit de fusie van de containersecties van drie Japanse scheepvaartmaatschappijen: Kawasaki Kisen Kaisha ("K" Line), Mitsui O.S.K. Lines (MOL) en Nippon Yusen Kaisha (NYK). ONE behoort tot de grootste containervervoerders ter wereld en heeft zijn hoofdkantoor in Singapore, met regionale hoofdkantoren in Hongkong, Londen, Richmond en São Paulo.

ONE biedt een dynamische en internationale werkomgeving. Als werknemer krijg je de kans om samen te werken en te communiceren met collega's van over de hele wereld. De organisatie is bekend om haar nadruk op technologische innovatie en duurzame oplossingen binnen de scheepvaartindustrie. Dit geeft je de mogelijkheid om met de nieuwste technologieën te werken en bij te dragen aan milieuvriendelijke initiatieven. Er wordt veel waarde gehecht aan teamwork, respect en diversiteit, wat leidt tot een aangename en stimulerende werksfeer.

Wat wij jou bieden:

Werken bij Ocean Network Express betekent werken bij een dynamische en klantgerichte organisatie. Ze hebben een prachtig pand in het bruisende Rotterdam. Deze locatie is het beste bereikbaar met het openbaar vervoer. Verder bieden wij jou:

• Direct een contract in dienst bij Ocean Network Express.

• Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring.

• Een fulltime baan voor 38,75 uur per week. Vier dagen (32 uur) is bespreekbaar!

• 26 vakantiedagen + vakantiegeld en een 13e maand wat beide een volledig maandsalaris is.

• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met een maximum van €200 per maand.

• De mogelijkheid om twee dagen thuis te werken wanneer je fulltime werk + een thuiswerkvergoeding van €2 per dag.

• Pensioen via PGB.

• Een collectieve zorgverzekering via Zilveren Kruis.

Wat vragen wij van je:

Als persoon ben je klantgericht en servicegericht. Jij begrijpt het belang van klanttevredenheid en zal er alles aan doen om aan de verwachtingen te voldoen, en zelfs te overtreffen. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 1 jaar ervaring als customer service medewerker binnen een rederij, transport of logistiek.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Interesse?

Enthousiast over de functie van Export support medewerker? Solliciteer direct via de solliciteerbutton. Of wil je meer informatie, neem dan contact op met werving & selectie consultant, Femke Link op telefoonnummer [klik hier voor het telefoonnummer] of mail naar [stuur een e-mail].

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.