Medewerker Customer Service

Ben jij service - en oplossings gericht en wil jij werken binnen een hecht team in een groeiend internationaal bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn op zoek naar medewerkers Customer Service (40u).

Bij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam binnenshuis wonen. We bieden je een wereld van mogelijkheden - als je de mogelijkheid en de drive hebt om deze aan te grijpen.

Jouw uitdagingen

Als medewerker Customer Service ben jij via de telefoon en e-mail hèt visitekaartje voor VELUX Nederland. Alles wat je doet, heeft één doel: onze klant de beste ervaring voor daglicht en frisse lucht via onze producten bieden.

Jij helpt met vragen over onze producten, diensten en hun lopende bestellingen. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de klant helpen met een advies op maat. Tegelijkertijd zie jij het als een uitdaging om ook klanten die een probleem voorleggen, te helpen met een oplossing.

Natuurlijk wordt je goed opgeleid de producten te leren kennen. Op onze Customer Service ben je een schakel tussen de diverse afdelingen en leer je iedereen in het bedrijf snel kennen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het beantwoorden van vragen van onze klanten (dealers, installateurs en eindgebruikers) per telefoon en mail;
  
• Hulp bieden aan klanten bij het selecteren van het beste VELUX-product voor hun behoefte;
  
• Het opbouwen van positieve relaties met onze klanten en collega’s om onze klanten zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen;
  
• Het herkennen van commerciële kansen (zodra je daar aan toe bent);
  
• De algemene voorwaarden van VELUX begrijpen en communiceren met klanten;
  
• Navigeren door systemen en informatietools om relevante en nauwkeurige informatie te verstrekken.
  

Je profiel

Om goed in deze functie te passen, “adem” je Customer Service en moet je in staat zijn om klantvriendelijk en effectief te communiceren met onze klantgroepen.

Tevens verwachten we dat je:

• Goed kunt luisteren (lezen), (door)vragen en samenvatten om zo de klantbehoeften te identificeren;
  
• Goed Nederlands kunt spreken, lezen en schrijven en in staat bent informatie nauwkeurig te verwerken;
  
• Affiniteit hebt met verwerkingssystemen;
  
• Nauwkeurig bent bij het nemen van beslissingen;
  
• Je gemakkelijk aanpast aan nieuwe initiatieven in een groeiende/snel veranderende omgeving;
  
• Zelfbewust bent en goed kunt omgaan met constructieve feedback en deze ook kunt geven;
  
• Je (op termijn) bewust bent van commerciële kansen bij ieder klantcontact en daar op inspeelt;
  
• Een teamspeler bent.
  

De mogelijkheden

Bij VELUX maak je deel uit van een marktleider die miljoenen mensen positief beïnvloedt door onze producten en oplossingen. VELUX heeft een ambitieuze groeistrategie, die erop gericht is de positieve impact die we hebben op de levenskwaliteit van huiseigenaren overal ter wereld uit de breiden.

We bieden verdere groeikansen aan. Om in de toekomst echt relevant te blijven, zijn we ervan overtuigd dat de voortdurende ontwikkeling en groei van individuen belangrijk is. Om die reden zal je ook kunnen deelnemen aan ontwikkelingsinitiatieven in een omgeving die feedback stimuleert.

Verder bieden we een competitief salarispakket met onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Premievrij pensioen;
  
• 26 vakantiedagen + 4 ADV dagen;
  
• Reiskostenvergoeding;
  
• Hybride werkmodus (kantoor/ thuiswerken);
  
• Thuiswerkvergoeding.
  

Solliciteren en contact

Nieuwsgierig geworden? Solliciteer hier via Easy Apply

Wil je eerst nog wat meer over ons weten?

Je kan meer informatie vinden over de VELUX Group online op www.velux.com, onder meer informatie over ons bedrijf en wat je kan verwachten van ons recruteringsproces. Ook kun je contact opnemen via [stuur een e-mail] voor aanvullende vragen.

We kijken ernaar uit om je kandidatuur en CV zo snel mogelijk te ontvangen. We zullen alle kandidaturen continu overwegen en interviews inplannen, dus wacht niet om te reageren. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.

#LI-Hybrid