Customer care coördinator - Key account export

Altijd al willen werken bij een wereldwijde rederij? Heb jij een afgeronde opleiding in de richting van havenlogistiek of ervaring in de havenlogistiek? Dit is jouw kans! Ga aan de slag als Customer Service Specialist op de exportafdeling van Ocean Network Express in hartje Rotterdam!

Wat staat jou te wachten als Customer Service Specialist?
In deze functie ondersteun je de Key Account-klanten op het gebied van export. Je bent hun eerste aanspreekpunt en biedt snelle en effectieve oplossingen via de communicatietool "Service Cloud" (Salesforce/Case Management) en andere kanalen. In samenwerking met het Customer Administration team en met behulp van een uitgebreid assortiment aan self-service tools, zorg je voor een uitzonderlijke klantbeleving.

Je belangrijkste taken:

• Je handelt serviceverzoeken af en lost problemen op zoals gedefinieerd in de SOP's, gebruikmakend van het Service Cloud-systeem.

• Je biedt consequent hoge service aan de Key Accounts en promoot actief onze technologische hulpmiddelen en self-service tools.

• Je werkt nauw samen met het Customer Administration team en de verkoopafdelingen, en escaleert zaken tijdig en professioneel indien nodig. Je communiceert effectief en betrouwbaar met klanten.

• Je ondersteunt de digitale transformatie door het e-commerceplatform en selfservice tools actief te gebruiken en te promoten. Je zoekt voortdurend naar manieren om technologische hulpmiddelen toe te passen binnen je specialisatie.

Over de opdrachtgever

Ocean Network Express (ONE) is een internationale containervervoerder, ontstaan uit de fusie van de containersecties van drie Japanse scheepvaartmaatschappijen: Kawasaki Kisen Kaisha ("K" Line), Mitsui O.S.K. Lines (MOL) en Nippon Yusen Kaisha (NYK). ONE behoort tot de grootste containervervoerders ter wereld en heeft zijn hoofdkantoor in Singapore, met regionale hoofdkantoren in Hongkong, Londen, Richmond en São Paulo.

ONE biedt een dynamische en internationale werkomgeving. Als werknemer krijg je de kans om samen te werken en te communiceren met collega's van over de hele wereld. De organisatie is bekend om haar nadruk op technologische innovatie en duurzame oplossingen binnen de scheepvaartindustrie. Dit geeft je de mogelijkheid om met de nieuwste technologieën te werken en bij te dragen aan milieuvriendelijke initiatieven. Er wordt veel waarde gehecht aan teamwork, respect en diversiteit, wat leidt tot een aangename en stimulerende werksfeer.

Wat wij jou bieden:

Een carrière bij Ocean Network Express staat voor dynamiek en klantgerichtheid. Ons schitterende kantoor is gevestigd in het levendige Rotterdam en optimaal bereikbaar per openbaar vervoer. Wij bieden je het volgende:

• Een direct dienstverband bij Ocean Network Express.

• Een competitief salaris, afhankelijk van je opleiding en ervaring.

• Een fulltime functie van 38,75 uur per week, met de mogelijkheid tot 32 uur.

• 26 vakantiedagen, een volledig maandsalaris als vakantiegeld en een dertiende maand.

• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer, tot €200 per maand.

• De optie om twee dagen per week thuis te werken bij een fulltime dienstverband, inclusief een thuiswerkvergoeding van €2 per dag.

• Pensioenopbouw bij PGB.

• Een collectieve zorgverzekering via Zilveren Kruis.

Wat vragen wij van je:

Je bent klantgericht en servicegericht in je werk. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en streeft ernaar om verwachtingen niet alleen te voldoen, maar ook te overtreffen. Verder heb je:

• Minstens één jaar ervaring als klantenservicemedewerker in de scheepvaart, transport of logistiek.

• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Interesse?

Geïnteresseerd in de functie van Customer Service Specialist? Solliciteer dan direct via de sollicitatieknop. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze recruitment consultant, Femke Link, via telefoonnummer [klik hier voor het telefoonnummer] of per e-mail naar [stuur een e-mail].

Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.