Teamleider IT

Bedrijfsomschrijving
Bij Ewals Cargo Care werken inmiddels circa 2.550 medewerkers vanuit 31 locaties verdeeld over 14 landen in heel Europa. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tegelen (nabij Venlo). Je komt te werken in een solide familiebedrijf dat inmiddels meer dan 100 jaar bestaat en waar de communicatielijnen kort zijn. Ewals is uitgegroeid tot een sterke internationale speler. Aan onze klanten wordt een breed spectrum aan logistieke producten aangeboden gaande van volle vrachten, deel- en projectladingen, Control Tower set-ups en Value Added Logistics tot global forwarding. Met name, maar zeker niet uitsluitend, voor het vervoeren van volle vrachten staan ze bekend om een Europees multimodaal netwerk dat zo'n 4300 Mega Huckepack XL(S) trailers omvat. Daarnaast kunnen ze terugvallen op een solide netwerk aan partners. Tevens is Ewals continue bezig met het verbeteren van werkprocessen en investeren ze ook in de ontwikkeling van de werknemers.

Functieomschrijving
Als Teamlead IT / Change en Incident Manager is de nieuwe collega verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van vijf collega's binnen de IT-afdeling van Ewals. Het team bestaat uit twee operationele ICT-supportmedewerkers en drie specialisten. Daarnaast zal de medewerker fungeren als change en incident regiemanager, waarbij hij/zij betrokken is bij de operationele uitvoering van IT-gerelateerde vraagstukken vanuit de business. Deze rol is cruciaal voor het waarborgen van de continuïteit en betrouwbaarheid van interne, bedrijfskritieke softwareapplicaties. Het dagelijkse management van het team gebeurt door kennisdeling en coaching, met een focus op het efficiënt en effectief afhandelen van incidenten en veranderingen. Hierbij is het stellen van de juiste prioriteiten van groot belang, zodat medewerkers en afdelingen door heel Europa optimaal ondersteund worden.

Taken en verantwoordelijkheden:

- Teamcoaching en aansturing: Het team wordt dagelijks begeleid en gecoacht met een focus op prioriteiten en kwalitatieve serviceverlening.
- Interne klantenondersteuning: De medewerker is het aanspreekpunt voor interne klanten binnen Ewals Internationaal en biedt ondersteuning bij vragen over softwareapplicaties via telefoon, MS Teams en e-mail.
- Incident- en changemanagement: Incidenten en wijzigingen worden opgevolgd en tijdig opgelost, met speciale aandacht voor werkplekken.
- Regiemanagement: Het onderhouden van contacten met externe softwareleveranciers en infrastructuurpartners is essentieel om een vlotte samenwerking te waarborgen en vragen en issues rondom incidenten en changes af te handelen.
- Verantwoordelijkheid: Bijdragen aan het beschikbaar houden van de infrastructuur en applicaties, zodat de organisatie haar klanten optimaal kan bedienen.

Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau, met een opleiding richting IT en ervaring in ICT Service Management;
- Basiskennis van ITIL is een pre;
- Ervaring met teamcoaching en aansturing;
- Pragmatisch, resultaatgericht, met een sterke service- en klantgerichtheid;
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels;
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen verschillende stakeholders en externe partners;
- Stressbestendig, met het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.

Arbeidsvoorwaarden
- Een fulltime functie van 40 uur per week;
- Een marktconform salaris dat past bij jouw kennis en ervaring;
- 28 vakantiedagen én de mogelijkheid om er 10 extra bij te kopen, voor die extra lange zomervakantie;
- Pensioenregeling waarbij je slechts 5% bijdraagt en Ewals de rest voor je aanvult;
- Opleidingskansen via de Ewals Academy en volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
- Reiskostenvergoeding voor iedere dag dat je op kantoor bent (én een parkeerplek direct naast de deur);
- Fiets- en fitnessregelingen met belastingvoordeel, zodat je fit blijft;
- Vers fruit op kantoor om gezond te snacken en de mogelijkheid voor een preventief medisch onderzoek;
- Gezellige uitjes met collega's, georganiseerd door onze actieve personeelsvereniging.

Bij Ewals kun je volop groeien, zowel professioneel als persoonlijk, terwijl je werkt in een leuke en internationale sfeer. Klaar om het beste uit jezelf en Ewals te halen?