Teammanager Veiligheid & Service Amersfoort

Door jouw team van 30 V&S medewerkers effectief aan te sturen en te begeleiden, draag jij bij aan de veiligheid en klanttevredenheid van onze reizigers in de trein en op de stations.

Daarom wil je als teammanager Veiligheid & Service bij NS werken

• Jij zorgt voor tevreden reizigers in de trein en op de stations op de standplaats Amersfoort.

• Krijg alle ruimte om op de juiste wijze sturing te geven aan het team door als eerste aanspreekpunt op te treden.

• Zet je in voor veilige, tijdige en gastvrije treinreizen waar duizenden mensen profijt van hebben.

Dit ga je doen als teammanager Veiligheid & Service in Amersfoort
Zonder jou zijn er lang niet zoveel tevreden en veilige reizigers. Want jij bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de service en dienstverlening te verhogen omdat jij vindt dat onze reizigers probleemloos en met plezier van A naar B moeten kunnen reizen. Jij staat dus garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen de standplaats Amersfoort Hiermee boek je succes. Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Aansturen van circa 30 medewerkers Veiligheid & Service. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces om jouw medewerkers te begeleiden. Je vormt zo een goed beeld van het functioneren en welbevinden van je medewerkers.

• Je voert gesprekken met de medewerkers over hun inzetbaarheid en hun functioneren en stuurt op het realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.

• Je vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid en de-escalerend optreden.

• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie, voorzitten van teamoverleg, verzorgen en bewaken van her-instructies (in samenwerking met NS Leercentrum).

• Je draagt proactief bij aan de verbetering van sociale veiligheid en operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team sociale veiligheid en de klanttevredenheid te verbeteren.

• Met je collega teammanagers verzorg je de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Vooraf krijg je een cursus ?opvang en nazorg?.

• Je gaat de interne opleiding tot teammanager en de BOA opleiding volgen om zo helemaal in de rol van teammanager te komen.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau met minimaal een afgeronde mbo4 opleiding.

• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen sociale veiligheid of soortgelijke omgeving.

• Je hebt ervaring met het aansturen van mensen op houding en gedrag en het begeleiden van verandertrajecten. Je zet mensen en processen in beweging en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.

• Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.

• Je stijl en argumenten pas jij per individu aan, om draagvlak te creëren binnen jouw team.

• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

• Daarnaast zoeken we een kandidaat die de volgende competenties heeft: lef, visie en analytisch vermogen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen EUR 2935,44 euro- en EUR 5116,68 euro,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).

• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).

• De mogelijkheid om 3 christelijk feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijk feestdagen.

• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.

• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen, kan tegen een kleine bijdrage.

• Je gezin reist gratis in de daluren.

• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.

• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct (maar uiterlijk maandag 18 november 2024) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, Na vacaturesluiting hoor je binnen 2 weken meer van je sollicitatie

Je kunt je sollicitatie richten aan Iris Philippona, corporate recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [stuur een e-mail].

Heb je liever telefonisch contact? neem dan contact op met onze Frontoffice via [klik hier voor het telefoonnummer] .

Goed om te weten:

• De eerste gesprekken worden gevoerd op maandagmiddag 25 november op ons hoofdkantoor in Utrecht aan de Laan van Puntenburg.

• Een assessment kan onderdeel zijn het sollicitatieproces.

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.

• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.

• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie

Hier ga je werken
Je komt te werken bij NS Operatie, deze medewerkers zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega?s zijn aanspreekpunt en vraagbaak. Samen met je NS-collega?s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Als teammanager ga je de visie en het beleid van NS uitdragen naar de medewerkers. Je standplaats is Amersfoort, maar je bent ook wel met regelmaat op andere stations in de omgeving te vinden. In verband met wachtdienst moet je ook in de omgeving Amersfoort wonen, of op maximaal 60 minuten reisafstand.