Coördinator customer service

Jij bent klantgericht, hebt een afgeronde opleiding in de richting van havenlogistiek en weet klantverwachtingen te overtreffen. Herken jij jezelf hierin? Geweldig! Dan heeft Ocean Network Express de uitdaging voor jou. Ga aan de slag als coördinator customer service op de importafdeling voor de key accounts in hartje Rotterdam.

Wat ga je doen als Coördinator customer service:
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze key-account klanten op de afdeling import. Je biedt servicegerichte oplossingen via e-mail, telefoon en chatbot. Je werkt samen met 10 collega's en rapporteert rechtstreeks aan de teamleider. Samen streven jullie naar een hoge klanttevredenheid, ondersteunen jullie de digitale transformatie door self-service tools aan te bieden en houden jullie je bezig met alle ontwikkelingen binnen de rederij.

Jouw belangrijkste taken:

• Je focus ligt op het bieden van uitstekende service aan onze Key Accounts.

• Je promoot self-service tools en technologische mogelijkheden, waarbij je zorgt voor naleving van bedrijfsregels en voorschriften.

• Je adviseert klanten.

• Je streeft naar het behalen van KPI's en volgt de standaard bedrijfsprocedures.

• Je werkt actief aan het verbeteren van de effectiviteit en productiviteit om de service aan klanten voortdurend te optimaliseren.

Over de opdrachtgever

Ocean Network Express (ONE) is een internationale rederij die is opgericht als een fusie van de containerafdelingen van drie Japanse scheepvaartbedrijven: Kawasaki Kisen Kaisha ("K" Line), Mitsui O.S.K. Lines (MOL), en Nippon Yusen Kaisha (NYK). ONE is een van de grootste containerrederijen ter wereld en heeft zijn hoofdkantoor in Singapore, met regionale hoofdkantoren in Hongkong, Londen, Richmond, en Sao Paulo.

ONE biedt een dynamische en internationale werkomgeving. Als werknemer bij ONE heb je de kans op met collega's uit verschillende delen van de wereld samen te werken en te communiceren. De organisatie staat bekend om haar focus op technologische innovatie en duurzame oplossingen in de scheepvaartindustrie. Dit biedt jou de mogelijkheid om met de nieuwste technologieën te werken en bij te dragen aan milieuvriendelijke initiatieven. Zij hechten veel waarde aan teamwork, respect, en diversiteit, wat bijdraagt aan een prettige en stimulerende werkomgeving.

Wat wij jou bieden:

Werken bij Ocean Network Express betekent werken bij een bewegende en klantgerichte organisatie. Ze hebben een prachtig pand in het bruisende Rotterdam. Deze locatie is het beste bereikbaar met het openbaar-vervoer. Verder bieden wij jou:

• Direct een contract in dienst bij Ocean Netwerk Express.

• Een bruto maandsalaris tot €3100,- afhankelijk van opleiding en ervaring

• Een fulltime baan voor 38,75 uur per week. 4 (32 uur) dagen is bespreekbaar!

• 26 vakantiedagen + een maandsalaris als vakantiegeld & een 13de maand, wat een volledige maand salaris is.

• Een reiskostenvergoeding van €0.21 per kilometer met een maximum van €200 per maand.

• De mogelijkheid om twee dagen thuis te werken wanneer je fulltime werkt + thuiswerkvergoeding van €2 per dag.

• Pensioen via PGB.

• Collectieve zorgverzekering via Zilveren Kruis.

Wat vragen wij van je:

Als persoon ben je klantgericht en servicegericht. Jij begrijpt het belang van klanttevredenheid en zal er alles aan doen om aan de verwachtingen te voldoen, en zelfs te overtreffen. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 1 jaar ervaring als customer service medewerker binnen een rederij, transport of logistiek.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Een afgerond mbo/hbo-opleiding in de richting van transport/havenlogistiek.

Interesse?

Enthousiast over de functie van customerservice medewerker import? Solliciteer direct via de solliciteerbutton. Of wil je meer informatie, neem dan contact op met werving & selectie consultant, Femke Link op telefoonnummer [klik hier voor het telefoonnummer] of mail naar [stuur een e-mail].

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.