Centralist op de Meldkamer - Utrecht

Samen zorgen we elke dag voor een (sociaal) veilige reis- en werkomgeving! Dat is waar we ons iedere dag met alle collega?s van Sociale Veiligheid voor inzetten!

Daarom wil je als centralist op de meldkamer bij NS werken

• Je draagt echt bij aan de (sociale) veiligheid van onze reizigers en collega?s

• Je werkt in een veelzijdige en dynamische omgeving

• Teamwork staat voorop

• Je hebt veel invloed op je eigen rooster

Marleen ?Het is heel bijzonder om collega?s en reizigers 24/7 te mogen ondersteunen. Een vraagbaak te zijn voor mijn gesprekspartner. Ik haal energie uit de veelzijdigheid en onvoorspelbaarheid van mijn werk.?? ?

Dit ga je doen als centralist op de meldkamer
De klant wil veilig reizen, het personeel wil veilig werken en NS wil haar eigendommen bewaken. De Meldkamer NS in Utrecht speelt daarbij een cruciale schakel in de veiligheidsketen. Dag en nacht beheerst de Meldkamer NS reactief en proactief veiligheidsrisico?s, in een snel veranderende omgeving.

Als centralist ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega?s en reizigers als het om (sociale) veiligheid in de dagelijkse operatie gaat. Je neemt meldingen aan en analyseert deze vanuit je eigen en de expertise van je collega?s. Je werkt nauw samen met je collega centralisten maar ook met de cameraobservanten die live kunnen meekijken met behulp van camera?s op de stations. Samen creëren jullie een zo duidelijk mogelijk beeld van de situatie waardoor je reizigers en NS collega?s in de operatie de juiste ondersteuning kunt bieden, variërend van het beantwoorden van een vraag tot inzet van V&S teams, politie, ambulance of brandweer.

Zowel middels een portofoon als telefonisch neem je meldingen aan en beantwoord je vragen van collega?s uit het hele land. Na de opleiding tot centralist kun je ook opgeleid worden tot medewerker BTS (Beheerste Toegang Stations). Hier heb je bijvoorbeeld contact met reizigers via de WhatsApp en SMS dienst (SWAP), SOS-palen op de stations en onderneem je actie bij alarmmeldingen wanneer er bijvoorbeeld iemand opgesloten zit in een lift.

Door jouw analytische blik en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde bij:

• Een effectieve intake en analyse van de vraag of melding die je aanneemt;

• Het organiseren en coördineren van de best passende vorm van ondersteuning

• Het nauwkeurig registreren van je handelingen en informeren van alle belanghebbenden.

Dit zijn de functie-eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde Mbo-opleiding op niveau 4

• We werken met een eigen meldkamersysteem. Om dit systeem goed te beheersen en snappen is het belangrijk dat jij goed om kunt gaan met een computer.

• Je hebt goede typevaardigheden.

• Je vindt het niet erg om op onregelmatige tijden te werken ((je werkt vroege, late, nachtdiensten en in het weekend)

• Je snapt dat een reiziger of collega niet zo maar contact legt en iets van jou verwacht

• Je blijft rustig en behoud je altijd de regie tijdens het gesprek en de gekozen afhandeling;

• Je neemt verantwoordelijkheid voor wat je zegt en doet, zowel naar de melder als in het team.

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega?s met lef, die open staan voor verandering. Voor deze functie zijn dit allemaal cruciale succesfactoren om je doelen te kunnen behalen in samenwerking met je team en met je collega?s buiten.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen uitstekende pensioenregeling.

• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.

• Je gezin reist gratis in de daluren.

• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.

• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.

• In verband met de diverse shifts waarin je werkzaam zal zijn ben je in staat om op eigen gelegenheid naar NS te komen. Gemaakte kosten kun je declareren.

Solliciteren naar deze baan
Herken jij je in de functie en word jij blij van de werkzaamheden?

Solliciteer direct, maar uiterlijk 30 december, via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. Wij behouden ons het recht voor om bij voldoende aantallen sollicitanten de vacature eerder te sluiten. Reageer dus meteen!

Je kunt je sollicitatie richten aan Heert-Jan Dokter, Recruiter

Nog vragen over het sollicitatieproces?
Mail naar Karin van onze frontoffice via: [stuur een e-mail]. Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op [klik hier voor het telefoonnummer]

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.

• We zoeken in totaal 8 collega?s die op 3 maart 2025 in de opleidingsklas zullen starten. Het is daarom noodzakelijk dat je week 10 t/m 13 volledig beschikbaar bent.

• Kandidaten die uit de brief- en cv-selectie komen worden uitgenodigd voor een selectiedag. Op deze dag kijk je mee met een collega op de meldkamer, doe je een tabletop oefening en heb je een gesprek.

• Bij positieve uitkomst zal er een online assessment gestuurd worden waarna een tweede gesprek volgt met de recruiter en de procesmanager.

• De selectiedag vindt plaats in de week van 6 januari en een tweede gesprek in de week van 20 januari via teams. Mocht je die weken bepaalde dagen verhinderd zijn dan horen we dat graag in je motivatiebrief.

• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.

• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

#LI-HD1

Hier ga je werken
De Meldkamer maakt onderdeel uit van de nieuwe Sociale Veiligheidsorganisatie en is binnen NS het landelijke meld-, regie en informatiepunt op gebied van sociale veiligheid. Samen met onze collega?s van Regionaal Sociale Veiligheidsmanagement en Veiligheid & Service zorgen wij elke dag voor een sociaal veilige reis- en werkomgeving op alle stations en in alle NS treinen.

Om dit te kunnen doen, is de Meldkamer NS afhankelijk van heldere werkprocessen en altijd beschikbare informatie en systemen. Onze agile-teams faciliteren de meldkamer hierin door processen, informatie en systemen te borgen, verbeteren en doorontwikkelen. ?First time right? en ?elke seconde telt? zijn hierbij essentieel. We laten ons dan ook het beste omschrijven als actiegerichte doeners die klaar staan voor degene die de melding doet en voor elkaar.

Wij werken met een planning volgens de Plan Je Eigen Werk methodiek (PJEW). Dat betekent dat je samen met je collega?s een rooster maakt waarin je jouw voorkeuren kunt aangeven. Samen zorgen we dat alle diensten gesteld worden en we 24/7 bereikbaar zijn.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van centralist op de meldkamer.

Collega en centralist op de meldkamer, Anna Taalman, vertelt in een interview op onze werkenbijsite hoe zij het werken als centralist ervaart. Het volledige artikel lees je hier.