Klantenservice medewerker

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor klanten en behandel je vragen vanuit de retailwinkels via telefoon, e-mail en chat. Jij zorgt ervoor dat iedereen op de juiste manier wordt geholpen en bent de schakel tussen de klanten en de winkels. Omdat de opdrachtgever meerdere labels heeft met verschillende richtlijnen, is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen diverse voorwaarden.

Het is een functie voor tussen de 32 en 38 uur per week (maandag t/m vrijdag).

Je bent onder andere verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat.

• Klantinformatie nauwkeurig registreren in het systeem.

• Klachten netjes behandelen en oplossen, vaak in samenwerking met andere afdelingen.

• Verbeterpunten signaleren en meedenken over oplossingen.

Deze functie biedt veel afwisseling en uitdaging! Na jouw inwerkperiode kun je ook deels vanuit huis werken.

Over de opdrachtgever

Je komt te werken bij een groot retailbedrijf met locaties in zowel Nederland als België. Naast de dagelijkse werkzaamheden is er volop ruimte voor teambuilding. Er worden regelmatig gezellige borrels georganiseerd en elk jaar zijn er uitjes, zowel met je eigen afdeling als met het hele hoofdkantoor!

Je komt te werken op de afdeling Office Support, die alle retailvestigingen in Nederland en België ondersteunt. Het team bestaat uit ongeveer 20 collega's, waarvan er zo'n 10 werken bij jou op locatie.

Wat wij jou bieden:

Je gaat 32 uur tot 38 uur in de week werken. Op het moment dat je hier gaat starten kan je o.a. rekenen op:

• Een bruto-uurloon tussen €13,68 en €15,78, afhankelijk van je kennis en ervaring;

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar;

• Een jaarlijkse bonus tot maximaal 5%;

• Een uitdagende rol binnen een groeiende organisatie;

• Een laptop om ook vanuit huis te kunnen werken na je inwerkperiode;

• Dagelijks vers fruit op kantoor;

• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling binnen het bedrijf;

• Uitzicht op een vast contract bij de opdrachtgever.

Wat vragen wij van je:

Het is fijn als je al wat ervaring hebt in klantenservice of bij een retailorganisatie. Je weet hoe je jouw communicatie skills en servicegerichte instelling inzet om klanten goed te helpen.
Verder heb je:

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office.

Interesse?

Is dit dé functie voor jou? Solliciteer dan direct! Mocht je nog vragen hebben, dan zijn wij maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 telefonisch bereikbaar op [klik hier voor het telefoonnummer] of kan je mailen naar [stuur een e-mail].