Supervisor klantenservice (32-38 uur)

Wie zijn wij?
Ons Contact Center, bevindt zich op het hoofdkantoor van RCN in Leusden. In de natuur, maar toch goed bereikbaar!
RCN beschikt over achttien vakantieparken in Nederland, Frankrijk en Duitsland, allemaal gelegen op een unieke plek. Maar RCN is meer dan vakantie: wij zijn ons bewust van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in de aandacht die wij hebben voor de natuur en onze bijdrage aan projecten voor wie een vakantie minder vanzelfsprekend is.

Jouw functie

Wat ga je doen?
Als Supervisor van onze Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en aansturing van het team. Dat doe je o.a. door proactieve coaching en begeleiding van ca. 9 collega?s. Je bent aanspreekpunt en vraagbaak voor de medewerkers in het team en de RCN-parken en komt met praktische ideeën om de gastbeleving en informatievoorziening te verbeteren. Jij onderneemt actie om de bereikbaarheid en werkprocessen te optimaliseren. Dat regel jij door te kijken naar de te verwachten drukte en de te behalen KPI?s. Daarnaast stel je analyses op en adviseer je jouw manager m.b.t. diverse vraagstukken, over bijvoorbeeld de performance of ontwikkeling van medewerkers. Op drukke momenten werk je mee in de lijn/mail, zo geef jij het goede voorbeeld! Je begrijpt dat incidenteel in de avond of in het weekend werken bij deze job hoort.

Wat vragen wij?
Werken als Supervisor Contactcenter bij RCN is goed voor:

• Je portemonnee. Je arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Recreatie en je salaris ligt, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, tussen ?3.200 en ?4.000 per maand + 8% vakantiegeld op basis van 38 uur per week;

• Inspraak. Initiatief en daadkracht wordt zeer op prijs gesteld.

• Personeelskortingen en -uitjes. Denk aan borrels, teamuitjes en korting op vakantiehuisjes en horeca.

• Leuke collega?s. Iedereen kent elkaar en de communicatielijnen zijn kort.

• Jouw ontwikkeling. Je kunt je talent ontwikkelen op zowel de werkvloer als via trainingen.

• Stabiliteit. We bieden een goede pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn. En bij wederzijdse tevredenheid ligt er een vast contract in het vooruitzicht.

Wat bieden wij jou?
Jij:

• Hebt HBO denk- en werkniveau

• hebt aantoonbare ervaring met coaching en begeleiding gastcontact

• Hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie

• Bent een energiek en doortastende coach in klantcontact.

• Bent een slimme denker en vooral ook doener, die tussen de medewerkers staat

• Geniet van werken in een dynamische werkomgeving