Customer Service en Webcare Medewerker

Bedrijfsomschrijving
De Verhuis-Butler is onderdeel van de Organisatie Erkende Verhuizers (OEV). De Verhuis-Butler is gevestigd in Capelle aan den IJssel en voert verhuizingen uit voor particulieren, voor het bedrijfsleven en overheden. Het gaat om zowel nationale, als internationale verhuizingen. De Verhuis-Butler verzorgt niet alleen grote verhuizingen, maar ook kleinere verhuizingen. Een van de voorbeelden is verhuisritten naar verzorgingstehuizen of een tijdelijk onderkomen. Voor al deze mogelijkheden en alles daar tussenin kun je bij de Verhuis-Butler terecht. Door jarenlange ervaring van vakkundige verhuizers en verhuis-coördinatoren levert de Verhuis-Butler hoge kwaliteit. De Verhuis-Butler is niet voor niets een van de meest toonaangevende verhuisfirma's van Nederland!

Functieomschrijving
Als Customer Service en Webcare Medewerker ben jij de stem van De Verhuisbutler. Je zorgt ervoor dat klanten zich volledig ontzorgd voelen. Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen, biedt op maat gemaakte oplossingen en bewaakt de online reputatie van het bedrijf. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor. Verder ben je verantwoordelijk voor: 

Klantenservice via verschillende kanalen:

- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over onze verhuisdiensten, planning en prijzen;
- Klanten proactief adviseren over hun verhuiswensen en zorgen voor een op maat gemaakte oplossing;
- Problemen of klachten zorgvuldig en effectief oplossen, met een klantgerichte en oplossingsgerichte benadering;

Webcare en social media:

- Actief monitoren van onze socialmediakanalen en reageren op vragen, opmerkingen of reviews;
- Het tonen van enthousiasme en het bieden van snelle, professionele reacties die de klantbeleving optimaliseren;
- De online reputatie van De Verhuisbutler bewaken en positieve interacties stimuleren;

Administratieve taken:

- Actualiseren van data in ons CRM-systeem;
- Het opvolgen van offertes en het verstrekken van accurate informatie aan klanten;
- Het voorbereiden van verhuisdocumenten en het bijhouden van belangrijke gegevens rondom verhuizingen;

Klanttevredenheid en rapportage:

- Proactief werken aan het verhogen van de klanttevredenheid en het verbeteren van de klantbeleving door feedback te verzamelen en door te geven aan het team;
- Het herkennen van patronen in klantverzoeken of klachten en rapporteren aan het management ter verbetering van processen.

Functie-eisen
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een klantgerichte richting;
- Minimaal 1 jaar in klantenservice of webcare, bij voorkeur in een vergelijkbare functie;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands; kennis van Engels is een plus;
- Ervaring met socialmediaplatforms, klantensystemen en MS Office;
- Een servicegerichte instelling met oog voor de klant;
- Je bent rustig en effectief, ook onder druk;
- Bereidheid om parttime of fulltime te werken, inclusief avonden en weekenden;
- Geschikt voor zowel thuiswerken als op kantoor.

Arbeidsvoorwaarden
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 8% vakantiegeld, 24 vakantiedagen en ATV-dagen;
- Hybride werken: thuis en op kantoor, naar jouw voorkeur;
- Reiskosten- of thuiswerkvergoeding;
- Flexibele werktijden (8:00 - 22:00, inclusief avonden en weekenden);
- Korting op je zorgverzekering via Zilveren Kruis en toegang tot Bedrijfsfitness Nederland;
- Een enthousiast en dynamisch team en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.