Senior Support medewerker

Ben jij een ervaren ICT-professional met een passie voor het oplossen van complexe technische uitdagingen? Zoek je een dynamische werkomgeving waarin je zowel technische expertise kunt inzetten als een mentorrol kunt vervullen? Lees dan snel verder, want wij hebben de perfecte uitdaging voor jou waar bij je kans hebt op een vast contract!

Als Senior Support medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen onze eindgebruikers en technische teams. Je lost complexe ICT-problemen op, biedt hoogwaardige ondersteuning en draagt bij aan de continue verbetering van onze processen. Met jouw ervaring en expertise til je niet alleen het supportteam naar een hoger niveau, maar verhoog je ook de tevredenheid en productiviteit van ons innovatieve waterschap.

Wat ga je doen?

• Technische ondersteuning: Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe tweedelijns problemen en wijzigingen. Indien nodig schakel je met derdelijnsspecialisten.
• Structurele oplossingen: Je signaleert veelvoorkomende problemen en ontwikkelt aanbevelingen en oplossingen om herhaling te voorkomen.
• Documentatie: Je stelt technische documentatie, kennisbanken en handleidingen op en houdt deze up-to-date.
• Feedback vertalen: Je luistert actief naar gebruikersfeedback en vertaalt dit naar concrete verbeteringen.
• Mentorrol: Je coacht en ondersteunt collega-support medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
• Serviceniveaus: Samen met het team zorg je ervoor dat SLA's en serviceniveaus worden nageleefd.

Over de opdrachtgever

Bij Delfland zorgen wij al meer dan 730 jaar voor droge voeten, stevige dijken en schoon water. Met behulp van de nieuwste technologie beheren we een eeuwenoude infrastructuur. Ons team werkt dagelijks aan grote projecten en innovatieve pilots in een spannende en uitdagende werkomgeving.

De ICT-afdeling is het kloppend hart van de organisatie. Hier werken 22 gepassioneerde professionals, waaronder servicedeskmedewerkers, netwerk- en systeembeheerders en infra-beheerders. Samen vormen we een goed geolied team dat nauw samenwerkt om onze ICT-diensten optimaal te laten draaien.

Waarom werken bij Delfland?

• Werken aan maatschappelijk relevante projecten.
• Een innovatieve en dynamische werkomgeving.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Wat wij jou bieden:

Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een toekomst. Wij bieden jou:

• Salaris indicatie afhankelijk van leeftijd en ervaring, bruto 3200 euro tot bruto 4200 euro per maand

• Mogelijkheid op een vast contract

• Reiskostenvergoeding, want wij begrijpen dat reizen kosten met zich meebrengt.

• Werken in dagdiensten, zodat je werk en privé goed kunt combineren.

• 8% vakantietoeslag en wekelijkse of vierwekelijkse salarisuitbetaling.

• Een vast contactpersoon bij Actief Werkt! voor al jouw vragen.

Wat vragen wij van je:

• Een afgeronde mbo 4 ICT-opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportrol, waarvan ten minste 2 jaar in een senior functie.
• Certificeringen zoals ITIL Foundation.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.

Interesse?

Wil jij als Senior Support Engineer een cruciale rol spelen in ons waterschap? Solliciteer dan vandaag nog! Klik op de sollicitatieknop of neem contact met ons op voor meer informatie. Wij ontvangen graag een motivatiebrief en recent CV