Servicedesk Medewerker

De Servicedesk speelt een centrale rol in de organisatie van onze klant. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen via mail, telefoon en het FMIS-systeem Topdesk. Je helpt niet alleen klanten, maar werkt ook mee aan procesverbetering. Hoe meer informatie beschikbaar is, hoe efficiënter collega's kunnen werken?voorkomen is beter dan genezen! De Servicedesk wordt steeds belangrijker, en samen bouwen we verder aan de scope, processen en organisatie.

"Maak een verschil in een leuk team!"

Wat zijn de belangrijkste werkzaamheden die je hier gaat verrichten?

• Je biedt eerstelijns ondersteuning aan klanten; je handelt vragen, wijzigingen en meldingen af en geeft de juiste informatie;

• Je draagt proactief bij aan de verbetering en uitbreiding van processen in het Selfserviceportaal door het doen van verbetervoorstellen;

• Je geeft ondersteuning bij eenvoudige ICT problemen en kan deze problemen oplossen;

• Je analyseert meldingen en vertaalt deze naar kennisitems of processen. Je hebt hiervoor overleg met collega's van andere afdelingen binnen de organisatie.

Over de opdrachtgever

Onze klant is een overheidsinstantie, die verantwoordelijk is voor de samenwerking tussen verschillende afdelingen. Er heerst een informele werksfeer binnen het team, je voelt je gelijk op jouw plek.

Wat wij jou bieden:

• Afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau krijg je een salaris van €2434 tot €3524 bruto per maand, op basis van een werkweek van 36 uur;

• Een individueel keuzebudget van 17,05%;

• Plaats- en tijdsonafhankelijk werken en de mogelijkheid om thuis te werken;

• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km (Max 40 km enkele reis), of volledige reiskostenvergoeding als er met het OV gereist wordt.

Wat vragen wij van je:

Je bent klant- en servicegericht, stressbestendig en je vind het niet erg om via de telefoon gesprekken te voeren. Verder zijn er nog deze eisen:

• Je hebt ervaring met (digitale) serviceverlening;

• Je hebt een basiskennis van ICT werkzaamheden;

• Ervaring met een FMIS is geen pré, maar het is wel mooi meegenomen;

• Je kan goed samenwerken binnen het team;

Interesse?

Solliciteer via de website met je cv en motivatie. Voor vragen, bel [klik hier voor het telefoonnummer] of mail naar [stuur een e-mail]. Grijp deze kans!