Teamleider Klantenservice

Als Senior Klantenservice Specialist ben jij het kloppende hart van onze klantenservice én showroom. Je zorgt ervoor dat klanten zich welkom voelen, dat het team soepel samenwerkt en dat iedere klant met een glimlach vertrekt. Met jouw coachende vaardigheden til je het team naar een hoger niveau, terwijl je zelf hands-on blijft in klantcontact en procesoptimalisatie.

Of het nu gaat om een lastige klantvraag, het begeleiden van een nieuwe medewerker of het verbeteren van onze serviceprocessen - jij hebt de regie in handen en bent altijd een stap vooruit. Geen dag is hetzelfde, en dat is precies wat jou energie geeft!

Een typische werkdag als Teamleider Klantenservice begint met een gezamenlijke dagstart. Hier bespreek je met het hele team de plannen voor de dag en breng je hen op de hoogte van de laatste updates. Je benadrukt het belang van klanttevredenheid en zoekt samen naar kansen om de dag nog beter te laten verlopen dan gisteren. Vandaag is er ook een nieuwe collega gestart die je twee weken geleden hebt aangenomen. Je geeft de nieuwe aanwinst een rondleiding en zorgt voor een warm welkom, zodat ze goed van start kan gaan. Een van de specialisten in jouw team neemt de verdere inwerkperiode over, waardoor jij de tijd hebt om je te richten op de rest van je teamleden.

Naast het begeleiden van je team, besteed je ook tijd aan sollicitatiegesprekken met potentiële kandidaten. Samen met de HRM-afdeling zorg je voor de juiste match en de afronding van sollicitaties. Op die manier bouw je aan een sterk en gemotiveerd team dat klaar is om uitstekende klantenservice te leveren.

Over de opdrachtgever

De opdrachtgever is al geruime tijd de toonaangevende speler in Europa op het gebied van terrasoverkappingen, glazenschuifwanden en automatische zonweringen. Ze verwezenlijken jaarlijks de verkoop van wel 20.000 terrasoverkappingen. Deze jonge en dynamische organisatie is voortdurend in groei en breidt zich steeds sneller uit naar diverse Europese landen. Momenteel leveren ze hun producten in heel Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. De showroom is het hele jaar door, 365 dagen, geopend.

Wat wij jou bieden:

• Uurloon van €16,44 per uur.

• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.

• 8,33% vakantiegeld.

• 125% voor overwerken.

• 300% toeslag op feestdagen.

• Reiskostenvergoeding vanaf 1 km.

• Mogelijkheid tot gratis volgen van trainingen om jezelf te ontwikkelen.

• Doorgroeimogelijkheden.

Wat vragen wij van je:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als teamleider of met het aansturen van een team.

• Je bent klantvriendelijk en je hebt een commerciële mindset.

• Je bent beschikbaar tussen de 32 en 40 uur per week.

• Je spreekt minimaal twee talen (Nederlands, Engels, Duits of Frans) en staat open om er nog één bij te leren.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature als Senior Klantenservice Specialist? Neem dan contact op met onze collega's op de vestiging in Eindhoven via [klik hier voor het telefoonnummer] of [stuur een e-mail].