Frontoffice support Medewerker (24 uur)

Bedrijfsomschrijving
Bouw Logistics Services brengt niet alleen producten van A naar B, maar ze zijn een echte logistieke partner! Ze nemen de zorg uit handen en denken mee. Het is hun gewoonte om regelmatig de innovaties in hun vak en de ontwikkelingen in de business te bespreken. Zo verhogen zij samen de efficiency en optimaliseren bij de logistieke keten. Bij Bouw Logistic Services kiezen ze ervoor zichzelf te blijven ontwikkelen en verbeteren. Dat geeft ze als logistieke onderneming een voorsprong qua techniek en innovaties. Sneller, slimmer, milieuvriendelijker en tegen lagere kosten. Naast het werk voor de klanten zijn ze dagelijks bezig met het verbeteren van de processen. Bouw Logistic Services streeft naar optimale dienstverlening en een hoge klant- en medewerker tevredenheid.

Functieomschrijving
Als Medewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, bezoekers en collega's. Je zorgt voor een vlotte, professionele en klantgerichte communicatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verwerken van orders en het efficiënt afhandelen van vragen. In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne teams.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

- Klantencontact: Je beantwoordt operationele vragen van klanten en lost eventuele uitdagingen snel en professioneel op;

- Aanspreekpunt voor chauffeurs: Bij calamiteiten op het afleveradres ben jij het eerste aanspreekpunt voor de chauffeurs;

- Coördinatie van bestellingen: Je coördineert spoedbestellingen, speciale behandelingen en afwijkende diensten, en stemt dit af met het warehouse team;

- Proactieve communicatie: Je informeert klanten proactief over de voortgang van hun bestellingen en eventuele afwijkingen;

- Opstellen van meldingen: Bij afwijkingen stel je Customer Service meldingen op en communiceer je deze naar klanten.

Functie-eisen
Om succesvol te zijn in deze functie, verwachten zij het volgende van jou:

- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commercieel of logistiek gerelateerde richting;

- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

- Affiniteit met transport en/of logistieke dienstverlening;

- Ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook);

- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Engels is een pré;

- Een klantgerichte, probleemoplossende en stressbestendige houding.

Arbeidsvoorwaarden

- Een afwisselende en uitdagende functie in een snelgroeiende organisatie, waar elke dag nieuwe kansen en situaties biedt;

- De mogelijkheid om mee te denken en actief bij te dragen aan het verbeteren van onze processen en werkwijzen;

- Een warm welkom in een familiebedrijf, waar collegialiteit en teamwork centraal staan;

- Een aantrekkelijk salaris, passend bij de CAO Beroepsgoederenvervoer;

- Ruimte voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling, met mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.