Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen. Je denkt direct in oplossingen, schakelt snel en zorgt dat alles - van software tot voorraad - op tijd en volgens afspraak geregeld is. Of het nu gaat om het uitleveren van toners, het oplossen van een storing of het bijwerken van het systeem, jij zorgt dat de klant tevreden is én blijft.

Verder ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van klantgegevens in het CRM-systeem. Signaleer je wijzigingen of bijzonderheden? Dan geef je dit direct door aan de juiste interne afdelingen. Dankzij jouw gestructureerde aanpak zijn agenda's, mail en administratie altijd op orde, zodat collega's makkelijk kunnen overnemen bij jouw afwezigheid.

Je houdt risico's en escalaties scherp in de gaten en bespreekt deze proactief met de Servicedesk & Planning Manager. Zo draag je bij aan een soepel verlopend proces en een hoog serviceniveau.

Over de opdrachtgever

Je maakt deel uit van een hechte afdeling die bestaat uit vijf Servicedesk Medewerkers en een team van ruim vijftien engineers. Samen zorgen jullie voor een snelle en accurate afhandeling van klantvragen. Je werkt nauw samen met de afdeling Transport & Resource Planning - jullie delen namelijk hetzelfde planningssysteem.

De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor een praatje of een grap. Door de sterke samenwerking tussen binnen- en buitendienst is de dienstverlening professioneel én persoonlijk.

Wat wij jou bieden:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.200 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar
• Bonusregeling op basis van team- en bedrijfsresultaten
• Leuke extra's zoals vrijdagmiddagborrels, afdelingsuitjes, BBQ-avonden en een spetterende jaarafsluiting
• Toegang tot een interne Academy met sessies over uiteenlopende onderwerpen - van crypto tot leiderschap
• Een platte organisatie waar je iedereen kunt aanspreken, inclusief het management

Wat vragen wij van je:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Ervaring op een (technische) servicedesk is mooi meegenomen;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Een N+ certificering of de bereidheid deze via de organisatie te behalen.

Interesse?

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij het verschil kunt maken! Voor vragen kun je contact opnemen met Vestiging Breda door naar: [klik hier voor het telefoonnummer] te bellen. Wij helpen je graag verder!