Customer Service Medewerker Logistiek

Bedrijfsomschrijving
Bij Ewals Cargo Care werken inmiddels circa 2.550 medewerkers vanuit 31 locaties verdeeld over 14 landen in heel Europa. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tegelen (nabij Venlo). Je komt te werken in een solide familiebedrijf dat inmiddels meer dan 100 jaar bestaat en waar de communicatielijnen kort zijn. Ewals is uitgegroeid tot een sterke internationale speler. Aan onze klanten wordt een breed spectrum aan logistieke producten aangeboden gaande van volle vrachten, deel- en projectladingen, Control Tower set-ups en Value Added Logistics tot global forwarding. Met name, maar zeker niet uitsluitend, voor het vervoeren van volle vrachten staan ze bekend om een Europees multimodaal netwerk dat zo'n 4300 Mega Huckepack XL(S) trailers omvat. Daarnaast kunnen ze terugvallen op een solide netwerk aan partners. Tevens is Ewals continue bezig met het verbeteren van werkprocessen en investeren ze ook in de ontwikkeling van de werknemers.

Functieomschrijving
Als Customer Service Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Je werkt met een diverse klantportfolio, variërend van levensmiddelen tot machines en grondstoffen. Jouw focus ligt op kwaliteit, ontzorging en servicegerichtheid. Je bent proactief met een sterk analytisch vermogen om snel problemen te identificeren en op te lossen. Daarnaast onderhoud en versterk je klantrelaties door het:

- Plaatsen van orders en correct verwerken van vereisten zoals ADR-ladingen en douanedocumenten;

- Monitoren van orderstatussen en coördineren van acties om problemen op te lossen;

- Actief communiceren met klanten en collega's in Europa over orderopvolging;

- Opvolgen van offertes in samenwerking met de salesafdeling;

- Verzorgen van de administratieve afhandeling voor financiële verwerking.

Functie-eisen

- Je hebt een MBO+ / HBO niveau;

- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift; Duits is een pre;

- Jij denkt in mogelijkheden en ziet altijd kansen om je werk te verbeteren. Je gaat over tot handelen zodra je ziet dat er iets moet gebeuren;

- Je bent servicegericht en bent (interne) klanten graag van dienst. Je gaat graag het gesprek aan met anderen vanuit oprechte interesse en bent een echte teamplayer;

- Je bekijkt situaties graag van verschillende kanten en probeert op elke vraag een antwoord te vinden. Hierbij werk je volgens de geldende procedures en richtlijnen.

Arbeidsvoorwaarden

- Een fulltime functie;

- Een marktconform salaris;

- Een pensioensregeling die bijna volledig door Ewals Cargo Care betaald;

- 28 vakantiedagen met de optie om 10 dagen bij te kopen. Indien je jaarlijks gezond blijft ontvang je een extra vakantiedag!;

- Reiskostenvergoeding, gezondheidschecks, collectieve zorgverzekeringskosten, een fietsplan en meer!;

- Samen met de Ewals Academy bieden ze je de mogelijkheid voor het volgen van opleidingen die door Ewals Cargo Care gefinancierd worden en je kunt doorgroeien in verschillende lagen van de organisatie. Jouw professionele ontwikkeling heb je bij Ewals Cargo Care in eigen handen;

- Reiskosten voor iedere dag dat je op kantoor bent geweest;

- Ewals Cargo Care vindt jouw gezondheid erg belangrijk en stelt daarom vers fruit op de afdeling beschikbaar en geeft jou de mogelijkheid om je op te geven voor een preventief medisch onderzoek;

- Leuke uitjes die door de personeelsvereniging worden georganiseerd voor alle collega's.