Supervisor Customer Service

Bedrijfsomschrijving
Jan de Rijk Logistics, gevestigd in Roosendaal Nederland, is een logistieke dienstverlener. Het bedrijf verzorgt internationaal transport, warehouse services, Benelux distributie en supply chain solutions. Jan de Rijk Logistics is onder andere actief in de air cargo, automotive, healthcare, retail, high tech en tobacco industrie. Jan de Rijk Logistics heeft 27 kantoren in 13 landen en meer dan 1300 werknemers in Europa. Jan de Rijk Automotive Transport BV, onderdeel van Jan de Rijk Logistics, is een nationale- en internationale fijnmazige distributeur. Met onze ervaring in de Automotive-branche, zijn wij klantgericht en gefocust op sustainable logistics.

Functieomschrijving
Als Supervisor Customer Service zorg jij ervoor dat onze logistieke klanten uitstekend worden geholpen én verrast door onze service. Je stuurt het klantenserviceteam aan, bewaakt processen en bent hét aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen. Jouw doel: optimale klanttevredenheid en efficiënte samenwerking.

Jouw taken in het kort:

- Je stuurt het team aan, voert ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en zorgt voor een goede werksfeer. Ook ben je betrokken bij het aannemen en inwerken van nieuwe collega's;

- Je analyseert knelpunten en zet verbeteracties in gang om de klantenservice en interne processen te optimaliseren;

- Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, bewaakt afspraken en zorgt voor een duurzame samenwerking. Je pakt klachten en escalaties professioneel op;

- Je stelt rapportages op voor interne en externe stakeholders en zorgt voor heldere communicatie binnen het team en met klanten;

- Je signaleert afwijkingen, voorkomt verstoringen en werkt samen met de Customer Service Manager aan structurele oplossingen.

Functie-eisen

- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de richting van logistiek;

- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende functie;

- Je bent 40 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag);

- Je hebt kennis van logistieke processen, klantenservice en planning;

- Je communiceert vloeiend in zowel Nederlands als Engels;

- Je bent oplossingsgericht, klantgericht en sterk in samenwerken én zelfstandig werken;

- Je bent proactief, flexibel en hebt commercieel inzicht.

Arbeidsvoorwaarden
Bij Jan de Rijk krijg je de kans om jouw leiderschap en ideeën tot leven te brengen in een internationale, snelgroeiende organisatie. Je maakt deel uit van een gedreven team in een moderne, innovatieve werkomgeving.
Verder kun je rekenen op:

- Een fulltime dienstverband met uitzicht op een vast contract;

- Een goed salaris, uitbetaald per vier weken;

- 27,5 vakantiedagen (inclusief ATV);

- 8% vakantietoeslag en een goede pensioenregeling;

- Een laptop en telefoon van de zaak;

- Korte lijnen en een platte organisatiestructuur;

- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.