Klantadviseur

In deze functie ben je hét gezicht en de stem van de gemeente Reimerswaal. Je helpt inwoners telefonisch of aan de balie verder met hun vragen en weet precies wie je moet inschakelen als je het antwoord zelf niet hebt. Je werkt in een gezellig en hecht team waarin verantwoordelijkheid laag in de organisatie ligt en jouw stem telt. Dankzij jouw inzet blijft onze dienstverlening betrouwbaar, toegankelijk én persoonlijk.

Als klantadviseur is jouw rol cruciaal voor een soepele dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen. Jouw top 4 werkzaamheden zijn:

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners.
• Doorverbinden van klanten of het maken van duidelijke terugbelnotities voor collega's.
• Ontvangen en aanmelden van bezoekers aan de balie.
• Wekelijkse avondopenstelling volgens rooster.

Je werkt afwisselend in het callcenter en aan de infobalie. Je rooster is flexibel, met een arbeidsomvang tussen de 16 en 24 uur per week.

Over de opdrachtgever

Gemeente Reimerswaal, gevestigd in het hart van Zeeland, is een gemeente die trots is op haar rijke erfgoed en levendige gemeenschap. Als werkgever staat Reimerswaal bekend om haar ondersteunende en stimulerende werkomgeving, waar medewerkers worden aangemoedigd om initiatief te tonen en bij te dragen aan de ontwikkeling en vooruitgang van de gemeente.
Het cluster Klantadviseurs bestaat uit 9 collega's, waaronder 5 klantadviseurs. De sfeer is informeel, verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie en je krijgt vertrouwen en ruimte om zelf oplossingen aan te dragen. Zoals een collega het mooi samenvatte:
"We werken hier niet met checklists, maar met gezond verstand én met elkaar."

Wat wij jou bieden:

Op basis van een werkweek van 16 tot 24 uur krijg je een contract tot 31 augustus 2025, met kans op verlenging. Zo kan jij rekenen op:

• Een salaris van minimaal €2.483,- en maximaal €3.089,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal 6, afhankelijk van ervaring).
• Eindejaarsuitkering van 7,55%.
• Flexibele werktijden en afwisselende werkplekken tussen balie en callcenter.
• Een gezellig team met korte lijnen en veel onderling vertrouwen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km.
• Werken bij een organisatie die volop inzet op persoonlijke groei en ontwikkeling.

Wat vragen wij van je:

Je gaat met plezier het gesprek aan, weet je goed uit te drukken en blijft vriendelijk, ook als een gesprek uitdagend is. Je schakelt snel, stelt prioriteiten en weet wanneer je moet doorverwijzen.Ook breng je mee:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende richting.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Basiskennis van de Engelse taal, zodat je ook anderstalige inwoners te woord kunt staan.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.

Interesse?

Zin om het verschil te maken voor de inwoners van Reimerswaal? Solliciteer dan zo snel mogelijk. De gesprekken vinden plaats op:

• dinsdag 18 juni (hele dag),
• donderdag 20 juni (ochtend),
• dinsdag 25 juni (tot 15.00 uur).