Customer Experience Medewerker

Heb je customer service ervaring en ervaring met het opbouwen van lange termijn klantrelaties met bijzondere klanten die om een andere aanpak vragen? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden? Dan is de functie van Customer Experience Representative  bij DHL Freight in Houten iets voor jou!

Dit ga je doen

Op onze afdeling Customer Support bij DHL Freight in Houten ben jij de belangrijke gesprekspartner voor onze top klanten. Je werkt samen in een team van 14 collega's en je bent verantwoordelijk voor een klantportefeuille met maar liefst 35 large accounts op het gebied van business to business, denk hierbij aan o.a. (Microsoft, Samsung, Huawei en Philips) In deze functie wordt er aanspraak gemaakt op jouw uitstekende communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden.

Als Customer Experience Representative ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!

• Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;

• Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en schakel je indien nodig met inside sales voor het opmaken van een offerte;

• Je verzorgt klant specifieke rapportages en performance rapportages.

• Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega's van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met buitenlandse DHL collega's;

• Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging!

Dit ben jij

Voor deze functie zijn we op zoek naar een klantgerichte aanplakker! Je hebt HBO werk- en denkniveau en zo'n 3 jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie, bij voorkeur in een logistieke omgeving. Uiteraard heb je affiniteit met commercie en transport! Het betreft deels een hybride functie waarbij je zowel op locatie in Houten werkt als op onze locatie Eindhoven. Verder:

• Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling; 

• Kan je goed prioriteiten stellen;

• Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;

• Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).

• Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing! 

Aandacht voor jou, Beloofd!

Niet zomaar een baan. Eigenlijk gebruiken we liever het woord carrière. Bij DHL Freight groei je en ontwikkel je je eigen loopbaan. We bieden je een werkplek waar je ambities waar kunt maken en waar je de ruimte krijgt om door te groeien. Hoe dat voor jou gaat uitpakken? Laat het maar zien! Omdat we je waarderen bieden wij jou: 

• Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij EUR 2.600,- en EUR 3.400,-, passend bij jouw kennis en ervaring.

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen.

• Mogelijkheid om in overleg thuis te werken.

• Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.

• Een onregelmatigheidstoeslag voor het werken in de avond na 18:00 uur 30% toeslag. 

• Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling .

• Goede pensioen voorzieningen

• Collectieve zorgverzekering

• We volgen ons eigen cao DHL Logistics

• Extra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuze

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden

• Reiskostenvergoeding volgens ons cao.

• Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!

• Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon

Dit is DHL Freight

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden - allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV en korte motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via [stuur een e-mail]