Customer Service Medewerker

In Rotterdam zijn wij een nieuw customer service team aan het opbouwen. Wij hebben al een aantal collega's mogen verwelkomen maar zijn nog op zoek naar versterking. Dit team van vier is verantwoordelijk voor het eerste contact met de klanten van Gerlach. Krijg jij energie van lange-termijn klantrelaties? En heb je graag een ondersteunde rol? Dan is de rol als customer specialist iets voor jou! 

Dit ga je doen

Als Customer Specialist Douanezaken kom je te werken in een nieuw Customer Service team bij Gerlach in Rotterdam. Je werkt samen in een team van 4 collega's en je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantportefeuille en het informeren van klanten, op het gebied van douanezaken. Het is een functie waarbij je jouw communicatieve, klantvriendelijke en ondersteunende vaardigheden intensief kan inzetten. Deze functie is voor 4 of 5 dagen (32-40)

Je bent het aanspreekpunt voor jouw collega's en onze klanten voor de eerstelijns douane vraagstukken. Je bouwt aan een lange-termijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!

• Je zorgt voor het up to date houden van de klantendossiers

• Je vraagt de ontbrekende stukken of gegevens op bij de klant voor het goed kunnen verwerken van de douane vraagstukken door jouw declaranten collega's

• Ondersteunen op het gebied van administratieve, financiële en douane gerelateerde zaken.

• Controle op de juistheid van de door de klant aangeleverde informatie.

• Onderhouden van contacten met klanten en leveranciers over de aankomst en verdere afhandeling van zendingen.

• Opvragen en verwerking van de binnenkomende POD en verwervingsbrieven.

• Je vangt bezoekers op, zoals chauffeurs en voorziet ze van de juiste informatie

Dit ben jij

Voor deze functie zijn we op zoek naar een klantgerichte collega. Daarnaast is het handig als je wat ervaring hebt met customer service en of administratief werk. 

• Sta je open om van alles te leren over douane processen;

• Ben je handig met de verschillende computersystemen en weet je snel de gevraagde informatie naar boven te krijgen;

• Kan je goed prioriteiten stellen;

• Sta je stevig in je schoenen en ben je graag met mensen in contact

• Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing! 

Aandacht voor jou, beloofd!

We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij Gerlach ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

•  Je werkt in deze functie 32-40 uur daar hoort een goed salaris bij, afhankelijk van kennis en ervaring

•  De mogelijkheid om thuis te werken

•  De mogelijkheid voor het volgen van vakgerichte cursussen en opleidingen, zoals de declaranten opleiding

•  Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris

•  Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling

•  Werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee

Dit is Gerlach

Douane is onze core business en wij bieden het complete pakket aan van douane services, de flexibiliteit van een uitgebreide douane portfolio met douane oplossingen die tailor made afgestemd zijn op de behoefte van de klant. Met meer dan 69 kantoren en 450 douane declaranten is Gerlach de one-stop-shop voor alle douane behoeftes, kennis en expertise.

Gerlach is onderdeel van DHL Freight. DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Freight, dat zijn de wegtransportexperts. Dhl Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden stuur dan je CV op naar: Adriana Asboth, [stuur een e-mail]

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Het assessment wordt ook gebruikt voor jouw persoonlijke ontwikkeling binnen DHL.