Teamleider Customer Service - Key Accounts

Customer Relations is een belangrijke schakel voor een optimale klantbeleving. Door jouw expertise en leidinggevende capaciteiten weet je je team te motiveren waardoor de klant de juiste service ervaart. Pas jij in deze servicegerichte regelfunctie binnen de dynamische wereld van de Luchtvracht en heb jij relevante werk ervaring? Solliciteer dan bij DHL Global Forwarding op Schiphol!

Als Customer Relations Teamleider Bij DHL Global Forwarding  ben je verantwoordelijk voor het aansturen van jouw team van 8 personen op onze vestiging Schiphol. Dit team ontzorgt onze key hightech airfreight klanten m.b.t de export zendingen.  Jij zorgt ervoor dat jouw team alle ins- en outs van onze luchtvracht business beheerst en onze klanten op de juiste manier bedient.  

Je maakt afspraken over werkprocedures, werkverdeling, targets, kpi's maar ook m.b.t. persoonlijke ontwikkeling.

Daarnaast hou je het overzicht over het totale proces, zowel operationeel als financieel en monitor je op het uitvoeren van alle taken in dit proces. Vanzelfsprekend ben je ook verantwoordelijk voor alle HR taken die daarbij komen kijken.

Relatiebeheer is belangrijk en daarom zal je ook regelmatig samenwerken met de sales collega's door bijvoorbeeld bestaande en nieuwe klanten te bezoeken. Klanten weten jou ook te vinden bij escalaties of vragen.

Dagelijkse gang van zaken

• Het aansturen van het Customer Relations team, dit op een coachende en motiverende manier zodat de gestelde doelen zowel op kwantiteit als kwaliteit worden behaald.

• Je vertaalt de doelstellingen van het operationele jaarplan en de bijbehorende kpi's op de juiste manier naar het team

• Je draagt zorgt voor een optimale relatiebeheer van de klanten

• Je draagt zorg voor de juiste financiële afwikkeling van de orders en je hebt een controlerende rol hierin

• Je zorgt voor de dagelijkse werkverdeling binnen je team

Herken jij jezelf hierin?

Je weet je team op een coachende en motiverende manier de enthousiasmeren over de werkzaamheden waarin je de klant niet uit het oog verliest. Je bent een teamspeler en je weet het overzicht te bewaren in de dynamische wereld van de luchtvracht. 

• HBO werk- en denkniveau

• Kennis en ervaring van Export/Import binnen de luchtvracht sector 

• Jij bent een People manager en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeien

• Je hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijken

• Kernwoorden: proactief, positieve instelling, resultaatgericht, klantgericht, procesmatig, oplossingsgericht, analytisch, verantwoordelijkheidsgevoel, stressbestendig en besluitvaardig

• Goede Excel skills en goede beheersing van de andere Office programma's

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift 

• Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving

Aandacht voor jou, Beloofd!

Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. En bij deze Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022 ontwikkel je je eigen loopbaan. Daarnaast bieden wij:

• Minimaal 25 vakantie dagen.

• CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris; 

• Korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekosten verzekering. 

• Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij  (EUR 2.800,- en EUR 3.800,-), afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een gevarieerd aanbod met personeelskortingen.

• Uitstekende pensioen regeling.

• Een duurzaam en vitaliteitbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;

• Doorgroeimogelijkheden; Wij als wereldwijd marktleider in de logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen wij graag je CV. 

Een standaard motivatie zijn we niet geïnteresseerd in, een antwoord  op deze vraag: ?'Waarom past deze functie bij jouw profiel, ervaring en ambitie?? ontvangen we wel graag!  

Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Adriana Asboth, recruiter via [stuur een e-mail]

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.