Livechat medewerker

Ben je creatief met woorden en sta je sterk in je schoenen? Laat je je daarnaast niet gek maken als het druk is? Dan is dit de functie voor jou!

Dit ga je doen: 

Als Livechat medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de ontvangers en verzenders van de pakketten die DHL verwerkt. Je beantwoordt via de chat uiteenlopende vragen en elke klant zie jij als een nieuwe uitdaging. Door jouw geduld en inlevingsvermogen zorg je ervoor dat de klant de volgende keer weer voor DHL kiest. Klanten benaderen jou met klachten en vragen over de zendingen. Naast het beantwoorden van uiteenlopende vraagstukken, start je soms ook onderzoeken op. Om jou voldoende uitdaging en variatie in werkzaamheden te bieden, handel je deze onderzoeken na verloop van tijd ook zelf af.

Dit ben jij:

? Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;

? Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

? Je bent in staat om out of the box te denken, snel informatie eigen te maken en bent creatief in het formuleren van je antwoord;

? Je kunt goed het overzicht bewaren, aangezien je met verschillende systemen werkt;

? Woonachtig in een straal van maximaal 50 km van Arnhem;

? Je hebt ervaring in een soortgelijke functie met klantcontact.

Dit bieden wij:

? Fulltime dienstverband en een parttime dienstverband in overleg (minimaal 24 uur per week).

•       Indien minder uren beschikbaar is er de mogelijkheid om 12 tot 16 uur of 16 tot 20 uur te werken via onze uitzendbureaus (Olympia, YoungCapital, Tempo-Team en Manpower).

? Brutosalaris van EUR 13,41 per uur (vanaf 21 jaar);

? Onregelmatigheidstoeslag bij werken na 18:00 uur en op zaterdag;

? Een zeer uitgebreid inwerktraject (1e week training is fulltime);

? Reiskosten tot maximaal 30 km;

? Diverse doorgroeimogelijkheden;

? Een bepaalde tijd contract, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Dit zijn wij:

De klantenservice van DHL Parcel bestaat uit diverse afdelingen, waaronder afdeling E-care. Dit is de afdeling waar alle chatgesprekken binnenkomen. Dagelijks ontvangt DHL Parcel veel vragen via Livechat. Al deze vragen worden binnen de afdeling e-care afgehandeld. De afdeling is volop in ontwikkeling en groeit hard. Steeds meer contacten worden geheel zelfstandig afgehandeld door onze chatbot Tracy. Deze bot wordt binnen ons team ontwikkeld en steeds verder uitgebreid.  Ook het aantal berichten dat bij een medewerker uitkomt groeit. Bij DHL doen we er alles aan om de gesprekken zo goed en kwalitatief mogelijk neer te zetten. 

Door middel van een training en regelmatige coaching zorgen we ervoor dat jouw gesprekstechnieken naar een hoger level worden getild. Daarnaast vinden we het belangrijk dat jij je comfortabel voelt bij je eerste chatgesprekken. Bij de start volg je daarom een (betaalde) fulltime trainingsweek. Hierna werk je de opvolgende twee weken je eigen contracturen volledig op kantoor. In deze weken ga je gewoon aan de slag en leer je on the job en krijg je voldoende begeleiding om jouw kennis tot een hoger niveau te tillen. Heb je daarna behoefte aan meer hulp en/of coaching? Dan is die ruimte er zeker. 

Werktijden

? Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 19:00 uur;

? Zaterdag van 09:00 tot 14:00 uur;

? TIjdens jouw inwerkperiode werk je de eerste 3 weken op kantoor in Arnhem;

? Na jouw inwerkperiode werk je hybride. Op maandag en donderdag werk je op kantoor (tenzij je niet bent ingeroosterd). De overige dagen ben jij in de gelegenheid om thuis te werken. De apparatuur hiervoor zal DHL faciliteren.  

Solliciteren en contact

Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief. Indien jij niet kunt voldoen aan de beschikbaarheidseis van minimaal 24 uur per week, willen we je graag doorverwijzen naar onze uitzendbureaus: YoungCapital, Manpower, Olympia en Tempo-Team. Via hen heb je de mogelijkheid om voor minder uren bij ons aan de slag te gaan.