Manager Customer Service Benelux

Wat ga je doen

Zorg dragen voor een consistente en zeer goede klantervaring en te anticiperen op toekomstige klantbehoeften.
Je bent degene die bedrijfsveranderingen signaleert en doorvoert dmv het gebruik van klantdata en contactgegevens om zo de impact aangaande de klantervaring te kunnen analyseren.
Het inzichtelijk hebben van verbeteringen om de gestelde KPI's te behalen en de omzet te laten groeien met behulp van gegevens en data.
Het creëren van een klantgerichte verkoop cultuur die zich richt op het aanbieden van de juiste producten en diensten die aansluiten bij de behoeften en wensen van de klant.
Zorg dragen voor een verhoogde klantretentie en klantloyaliteit en het behalen van de gestelde Customer Service doelen.
Het ondersteunen van de COO en andere Holland & Barrett teams door nieuwe mogelijkheden te identificeren om de klantenservice te verbeteren.
Het coachen, leiden, managen en bovenal enthousiasmeren van de Customer Happiness Agents en Team lead zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen dmv open en eerlijke communicatie.
Inspireren en motiveren van de medewerkers door hen in hun kracht te zetten dmv een sterke inclusieve coaching cultuur, waarbij medewerkers zich prettig voelen en de beste klantervaring kunnen bieden.
Het bouwen en onderhouden van een goede werk relatie met alle relevante stakeholders met het vermogen om deze te kunnen beïnvloeden en zo onze transformatie- en “first contact strategieën” te stimuleren.
Een ware ambassadeur voor onze klanten en je stimuleert continu verbeteringen die bijdragen aan een geweldige klantenservice.
Het goed afstemmen van onze services op zowel de digitale als de niet-digitale kanalen en operationele processen die zorgen voor een unieke ervaring voor de klant.
Je neemt graag het initiatief om een “digital first contactstrategie” te leveren.
Het analyseren van klantdata en gegevens om veranderingen door te voeren ter verbetering van de klantervaring.
Vermogen om positief te reageren op verandering, veerkrachtig te zijn en als rolmodel te fungeren binnen de organisatie.

Wat neem je mee

Ervaring met CRM, technologie en tools voor sales binnen Customer Service.
Ervaring met het ontwikkelen van zowel een digitale klantcontactverkoop- als retentiestrategie.
Ervaring in het doorvoeren van veranderingen en transformatie.
Sterke communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels.
Commerciële instelling.
Ervaring als Customer Service Manager binnen een digitale omgeving.
Ervaring met klantretentie voor loyalty programma’s.
Ervaring met het leiden van verkoop en klantretentie in een digitaal-first-contactcentrum

Wat krijg je van ons
Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving, waarbij er ruimte is om jezelf te ontwikkelen en nieuwe ideeën te realiseren. Je komt te werken in hartje Amsterdam en kijkt uit op het IJ, waar je samenwerkt met zo’n 150 andere collega’s met een passie voor de kracht van de natuur. Daarnaast krijg je ook:

Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring;
Een contract voor een jaar met de intentie op vast;
28 vakantiedagen o.b.v een 40-urige werkweek;
25% Personeelskorting in onze winkels en online;
Pensioenregeling bij Pensioenfonds Detailhandel;
We werken hybride; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden;
Thuiswerkvergoeding;
Reiskostenvergoeding vanaf 10KM;
Een laptop en telefoon;
Daarnaast staan er bij ons op kantoor altijd de lekkerste theesoorten, plantaardige barista melk en verse fruitschalen.

Doorgroeien

Wie zijn wij
Holland & Barrett is een van de meest geliefde en vertrouwde merken in biologische voeding, vitaminen, supplementen en clean beauty. Allemaal verkocht door intern opgeleide en gekwalificeerde adviseurs. Holland & Barrett heeft meer dan 1.300 winkels wereldwijd, waarvan zo’n 230 in Nederland en België. 'Met ruim 1.800 werknemers in Nederland en België is Holland & Barrett Benelux een van de grootste health retailers van Europa.' 'We zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid en die groei is nog aan het versnellen, waardoor er veel doorgroeimogelijkheden zijn.'