Senior Medewerker Klantenservice voor de Zorgcentrale in Schiedam

Ben jij een expert in klantenservice en ben je bereid om nog verder te gaan door actief bij te dragen aan verbetering en optimalisatie? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Bij De ZorgCentrale.nl is het onze ambitie om zorg op afstand dichterbij te brengen. Als onafhankelijke dienstverlener, met onze eigen meldkamer, hulpverleners en technische dienst ontwikkelen wij voor én met de zorgmarkt een integraal aanbod van diensten op het gebied van zorg op afstand, waarbij innovatie centraal staat. De ZorgCentrale.nl is onderdeel van Incluzio en de Facilicom Group, die marktleider is in facilitaire dienstverlening in Nederland met 30.000 medewerkers en een omzet van meer dan 1 miljard euro.

Wat ga jij doen?

Je gaat aan de slag op de klantenservice van De Zorgcentrale. Van nature ben je klant- en oplossingsgericht en geef je het goede voorbeeld aan het team. Je stuurt het team functioneel aan en werk je actief mee aan alle voorkomende werkzaamheden. Je staat onze cliënten en organisaties te woord en zul je te maken hebben met diverse vraagstukken. Hierbij kun je denken aan vragen over de bestelling, vervanging of reparatie van noodknoppen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van medische apparatuur, waaronder alarmeringsaparatuur en medicijndispensers. Je coördineer deze hulpvragen, informeert de hulpverleners, thuiszorg en mantelzorgers en zorgt vervolgens ook voor een goede administratieve verwerking van vragen en wijzigingen. Ook zet je verzoeken voor afspraken met monteurs door. Jij bent ervaren, beschikt over een helicopterview en weet verder te kijken op zoek naar de oorzaak.

In het kort, jouw taken zullen omvatten:

• Het functioneel aansturen van het team;

• Data verwerken in systemen;

• Telefoonbehandeling;

• Het verzamelen, controleren en verwerken van administratieve gegevens en de voortgang bewaken;

• Bijdragen aan teamdoelstellingen;

• Zorgen voor tijdige uitvoering met als doel tevreden klanten

Wat je krijgt

Je wordt onderdeel van een gezellig team waarin je volop de ruimte krijgt om mee te denken. We hechten waarde aan initiatief en stimuleren verbeteringen in onze processen, waarbij jouw input van groot belang is. Bovendien kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;

• Een informele sfeer in een professionele organisatie;

• Flexibiliteit met betrekking tot roostering (vier weken van tevoren ontvang je het rooster);

• Een tijdelijke contract met de mogelijkheid tot vaste aanstelling;

• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenregeling, werknemersverzekering en opleidingsmogelijkheden.

Wie je bent

We zijn op zoek naar vriendelijke persoonlijkheden die zich kunnen inleven in de cliënt en daardoor servicegericht handelen. Je bent gericht op het vinden van oplossingen en door goed verbanden te leggen kun je steeds weer tot een tevreden cliënt komen. Daarnaast zien wij graag:

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact (bijbanen en stages niet meegerekend);

• Een beschikbaarheid van 40 uur per week op locatie; werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur;

• Je draagt actief bij aan procesoptimalisatie en streeft naar continue verbetering, vanuit je ideeën en ervaringen, waardoor de effectiviteit en efficiency toeneemt en de klant een betere dienstverlening ervaart;

• Je weet het overzicht te bewaren in complexe administratieve vraagstukken;

• Je werkt nauw samen met de collega's van De Zorgcentrale, monteurs en stafafdelingen en zoekt hierin de verbinding met als doel een optimale vertaling van de klantvraag en verwerking van gegevens.

• Competenties hierbij zijn: luisteren, empathie, zelfoplossend vermogen en lef;

• Ervaring in de zorg is een pre.

Ben jij de medewerker die we zoeken? 

Reageer direct via de button! We ontvangen graag een CV en motivatie. Sollicitaties graag via de sollicitatiebutton in verband met de AVG.

Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Demi Pors via [stuur een e-mail]

Bij indiensttreding vragen wij om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). 

De vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid gaan interne kandidaten voor.