Klantenservice Teammanager

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Utrecht houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.

Een dag met ons in jouw leven
Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En Lieke wil graag een training volgen. Je manager customer relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van dit weekend. Of HR (bij ons people & culture) plant een selectiegesprek voor je in met een kandidaat. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting. En zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant. Daarbij komt op jouw dag van álles voorbij. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied. Komt een artikel bijvoorbeeld vaak retour bij de klantenservice, dan zoek je in overleg uit hoe dat en hoe we dit de volgende keer kunnen voorkomen. Of hapert dezelfde kassa steeds, dan pak je juist dat op.
Wat je gaat doen:

• coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot hr-zaken.
• begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
• organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
• samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.
• overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.

Wie je bent
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z'n tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld. Wat je nog meer nodig hebt:

• ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
• je spreekt goed Nederlands en Engels.
• de motivatie om ook 's avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.
• hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.