Service Fulfilment Operations Teamleader

We zijn op zoek naar een enthousiast iemand met een sterke ondernemersgeest die ervan houdt om zich op onbekend terrein te begeven. In deze rol ga je een geheel nieuw team binnen IKEA opbouwen en krijg je vrijheid en verantwoordelijkheid om onze processen te verbeteren.

De Service Fulfilment Operations Teamleider is verantwoordelijk voor het proces van last mile bezorging. Je coacht, leidt en begeleidt een team van enthousiaste bezorghelden. Als Teamleider zorg je samen met jouw team voor een geweldige ervaring en een betaalbare service voor onze klanten. Het geeft je een kick als de bezorgwagens op tijd op de weg zijn en je samen met het team de KPI's hebt behaald. Om de last mile voortdurend te verbeteren, identificeer je problemen en implementeer je nieuwe processen en routines. Spreekt de rol van Service Fulfilment Operations Teamleider je aan? Lees hieronder verder om te zien of het bij je past.

Een dag met ons in jouw leven

• Het beste halen uit onze bezorghelden door ze te coachen, te motiveren en te begeleiden; hierbij zorg je voor een werkomgeving die gelijkheid, diversiteit, inclusie en welzijn ondersteunt.
• Zorgen dat de leveringen op tijd plaatsvinden volgens de planning die is opgesteld door de routeplanners, zodat we onze beloftes aan klanten waarmaken.
• Samen met je mede-teamleiders ervoor zorgen dat de dagdagelijkse operatie soepel verloopt.
• Doelen en KPI's behalen samen met je team, een van onze belangrijkste is de Happy Customer Score. Omdat dit een nieuwe rol is, werk je ook samen met het projectteam om de juiste KPI's te identificeren en op te stellen.
• Opvolgen van de kwaliteit van de leveringen en een kritische blik werpen op onze processen; dankzij jouw inzichten worden we echt elke dag een beetje beter.
• Diverse activiteiten uitvoeren, voornamelijk vanuit kantoor, zoals planning, analyse, en het creëren en verbeteren van operationele procedures zodat we een steeds betere service aan onze klanten kunnen bieden.
• Je teamleden ontwikkelen, bijvoorbeeld door ze te begeleiden naar een nieuwe positie aan de hand van een groeitraject.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en innovatie van de organisatie door actief samen te werken met interne stakeholders en externe servicepartners.

Wie je bent
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat je jezelf kunt zijn. Je laat je inspireren door de IKEA-visie, waarden en cultuur en gelooft in klantgerichtheid. Met een samenwerkingsgerichte mindset ga je doelgericht te werk en geniet je ervan om zowel een strategische, tactische en operationele benadering toe te passen bij het analyseren van kansen en problemen.

Wat je verder nodig hebt:

• 2 jaar of meer werkervaring in een leidinggevende positie (bij voorkeur in last-mile delivery)
• Bewezen succesvol leiderschap in het behalen van resultaten als de ontwikkeling van mensen
• Goede coaching- en/of faciliteringsvaardigheden en communicatievaardigheden
• Ervaring met het oplossen van problemen; een ondernemersgeest en goed kunnen werken binnen nog niet vooraf opgestelde kaders
• Taalvaardigheid: vloeiend in Nederlands en Engels
• Rijbewijs, categorie B.