Medewerker Klachtenafhandeling en communicatie

Ben jij een kei in communicatie en klachtenafhandeling en wil je op Schiphol werken?

Functieomschrijving

Bij Axxicom Airport Schiphol maken we reizen voor iedereen moeiteloos en prettig, ongeacht eventuele beperkingen. Wij zijn een organisatie met een groot hart voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben, zoals ouderen, mensen met een handicap, of reizigers met tijdelijke mobiliteitsproblemen. Als Medewerker Klachtenafhandeling en Communicatie speel jij een cruciale rol in het waarborgen van onze servicekwaliteit. Jij bent de stem en het oor van de passagier, die hun zorgen, klachten en complimenten met aandacht en empathie behandelt. Daarnaast zorg je voor heldere en effectieve communicatie binnen ons team en naar buiten toe. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat elke dag het verschil maakt voor duizenden reizigers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Functieomschrijving:

Als Medewerker Klachtenafhandeling en Communicatie heb je een dubbele verantwoordelijkheid. Enerzijds ben je verantwoordelijk voor de professionele en klantvriendelijke afhandeling van klachten en complimenten. Anderzijds speel je een belangrijke rol in het communicatieproces binnen onze organisatie. Door nauw samen te werken met verschillende afdelingen binnen Axxicom, zorg je ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft en de interne en externe communicatie op rolletjes loopt.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

?

Klachtenafhandeling:

Ontvangen en registreren van klachten en complimenten via e-mail en andere communicatiekanalen. Vervolgens ga je deze analyseren en beoordelen om de oorzaak vast te stellen en de juiste stappen te ondernemen voor een oplossing. Dit doe je o.a. door middel van overleg met interne afdelingen. Vervolgens houd je je bezig met het volgen van klachten totdat deze volledig zijn afgehandeld en de passagier tevreden is. Daarbij identificeer je proactief identificeren van terugkerende problemen en doe je voorstellen voor procesverbeteringen om toekomstige klachten te voorkomen. Daarbij draag je zorg voor een nauwkeurige administratie van deze klachten en oplossingen, en zul je klachtenrapportages opstellen.

 

Communicatie:

• Beheren van de communicatiekanalen zoals de mailbox, en zorgen voor tijdige en correcte antwoorden op vragen en opmerkingen van passagiers en medewerkers.

• Ondersteunen bij het opstellen van interne en externe communicatie om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn over procedures, beleidswijzigingen en andere relevante informatie.

• Faciliteren van de kennisontwikkeling binnen de organisatie met betrekking tot klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.

• Door positieve feedback van passagiers en medewerkers te verzamelen, draag je bij aan een positieve reputatie van Axxicom.

• Bijdragen aan de positieve ervaring van passagiers door ervoor te zorgen dat de communicatie duidelijk, vriendelijk en informatief is.

• Coördineren van interne en externe audits en zorgen dat de communicatie hierover duidelijk en gestructureerd verloopt.

• Opstellen van rapportages voor o.a. performance en veiligheidsvergaderingen met Schiphol en andere partijen op de luchthaven.

 

 

Wat je krijgt

Schiphol is geen dag hetzelfde. Jij komt in een positie waarin je echt invloed hebt op essentiële vraagstukken en impact maakt door continu bezig te zijn met verbetering. Je bent collega en adviseur van de beslissers. Bovendien werk je bij het allerleukste bedrijf op Schiphol, waar de sfeer dynamisch en collegiaal is. Bij Axxicom Airport Schiphol vind je een werkomgeving waar je elke dag met plezier naartoe gaat, dankzij de geweldige collega's en de levendige werkomgeving.

?Daarnaast bieden wij:

• Een maandsalaris van tussen de € 2.719,- en € 3.996,- per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband van 40 uur per week.

• 25 vakantiedagen, op basis van een fulltime dienstverband.

• 8% vakantiegeld.

• Een goede pensioenregeling.

• Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

• Mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen.

Wie je bent

Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste persoonlijkheid, die oplossingsgericht is en initiatief toont. Je bent analytisch sterk en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. 

 

Daarnaast heb je minimaal HBO werk- en denkniveau, ben je minimaal 32 uur beschikbaar.

Je bezit strategisch inzicht, bent nauwkeurig en hebt sterke analytische vaardigheden. Je bent assertief en in staat om verschillende belangen en stakeholders te managen en bij voorkeur heb je ervaring in een dynamische, soms hectische omgeving zoals Schiphol.

 

Ben jij klaar om elke dag het verschil te maken voor duizenden reizigers? Solliciteer dan nu en word een onmisbare schakel in het enthousiaste team van Axxicom Airport Schiphol!?