Teammanager Customer Relations

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Duiven houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.

Een dag met ons in jouw leven
Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En lieke wil graag een training volgen. Je manager CR vraagt een toelichting op de klantenevaluatie-cijfers van dit weekend. Of HR ( bij ons people & culture) plant een selectiegesprek voor je in met een kandidaat. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting.
In de rol van Teammanager Customer Relations kan jij jouw eigen ondernemerschap kwijt en ben je medeverantwoordelijk voor de gehele customer journey. Samen met jouw collega's ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een afdeling van ongeveer 75 medewerkers, hiernaast ben jij in deze rol verantwoordelijk voor het analyseren, delen en opvolgen van klantenfeedback winkelbreed.
Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 collega's en houdt er van om te werken in een drukke en dynamische omgeving.

Wat je gaat doen:
- coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot hr-zaken.
- begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
- organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
- samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.
- overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.

Wie je bent
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z'n tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld. Wat je nog meer nodig hebt:

• hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
• ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
• Je hebt lef, ondernemerschap en durft 'out of the box' te denken;
• de motivatie om ook 's avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.
• In staat om makkelijk contact te leggen met andere stakeholders.
• Enthousiasmeren van andere afdelingen om het maximale uit de klantbeleving te halen.