Bijbaan Frontliner

Klanten die inspiratie willen, een handige oplossing zoeken, komen funshoppen of het hele huis herinrichten. Die klanten willen we een fijne beleving geven. Lekker door de winkel heen. Met als afsluiting natuurlijk de kassa. Als floormanager kassa en service zorg jij ervoor dat ook het laatste station soepel verloopt. Met jouw mensen regel je een goede doorstroming en nog betere service.

Een dag met ons in jouw leven
Als floormanager kassa en service (bij IKEA onder de functienaam frontliner customer relations) ben je verantwoordelijk voor de cashgeldstromen van IKEA Heerlen. Onze processen rond geld zijn strikt en veilig. We werken bij elke controle met het vierogenprincipe. De service bij de kassa behoort tot jouw hoofdtaak. In Heerlen gaat het om 8 blokken met zelfscankassa's. Bij een klein deel daarvan kan de klant cash betalen. Medewerkers helpen de klant, doen controles en melden problemen als kassa's bijvoorbeeld niet goed werken. Alles voor een vlotte doorstroming. De groep rouleert en werkt in ploegen. Zo stuur je steeds een andere ploeg van rond de 8 mensen aan bij de kassa. Het is het laatste station waar de klant langs komt. Dus daar moet alles soepel gaan. Hoe een dag er verder uit ziet? Dat is lastig voorspellen. Het gaat nooit zoals gepland.

Wat je gaat doen:
- Vullen en controleren van de kassa's, tellen van cash, signaleren en oplossen van verschillen.
- Medewerkers bij de kassa coachen, vaststellen van de dagbezetting en pauzes.
- Vastleggen en administratief afronden van geldstromen en opslag in de kluis.

Wie je bent
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt. Je ervaring is belangrijker dan opleiding. Jij bent financieel goed onderlegd en secuur met cijfers. Je bent bereid een langdurig en intensief inwerktraject te volgen. Daarna leer je collega's graag efficiënt en zorgvuldig werken. Daarbij heb je oog voor de klant en onze mensen. Lange rijen, daar heb jij geen last van. Je kunt tegen een stootje, tegen de weekendhectiek van 5000 mensen bij de kassa en tegen soms ongeduldige mensen. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt snel beslissen. Verandert er iets in het proces, dan kan je meebewegen. Zie je hoe iets beter kan, dan geef je dat ook aan.

Wat je nog meer nodig hebt:
- Ervaring met kassawerk en het aansturen van een team.
- Je leert snel werken met nieuwe computersystemen.
- De motivatie om ook 's avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken.