Customer Happiness Officer

Wat ga je doen
Jij bent de stem en het gezicht van Holland & Barrett door onze klanten super service en advies te bieden! Heb je passie voor health & beauty, maar nog geen ervaring? Geen punt! Als jij de juiste mentaliteit meeneemt, zorgen wij ervoor dat je alle ins & outs snel onder de knie hebt. Samen met je collega’s maak jij dagelijks een succes van alles wat betrekking heeft op klantenservice.
So far so good? Dit is hoe het er op dagelijkse basis uitziet:

Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, mail en chat.
Je bewaakt gestelde procedures en volgt deze nauwkeurig op.
Je informeert klanten over bestelstatussen, productbeschikbaarheid, winkelprocessen en geeft advies na gedegen opleiding.
Je verricht overige administratieve werkzaamheden.
Je voert met enige regelmaat videoadviesgesprekken.
Je onderhoudt nauw contact met andere afdelingen.

Wat neem je mee
Je passie, liefde en interesse in natuurlijke gezondheid, verzorging en voeding zorgen ervoor dat je affiniteit hebt met de producten van Holland & Barrett en er graag alles over wil weten en leren. Ook kan jij je vinden in:

Je bent open, houdt van advies geven en gaat graag de verbinding aan met de klant en je team.
Flexibele inzetbaarheid op alle dagen van de week én natuurlijk ook koopavonden.
Je bent nooit uitgeleerd en wil je blijven ontwikkelen.
Je wil elke dag het beste resultaat behalen voor onze klanten.

Voor het Customer Happiness Team gelden vaste werktijden onderverdeeld in verschillende diensten. De reguliere openingstijden zijn:

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
Zaterdag en zondag: 08:30 – 17:00 uur

Diensten:

Dienst 1: 08:00 – 16:30 uur
Dienst 2: 09:30 – 18:00 uur
Dienst 3: 11:30 – 20:00 uur
Dienst 4: 08:30 – 17:00 uur (alleen op zaterdag en zondag)

Wat krijg je van ons
Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het realiseren van nieuwe ideeën. Je werkt in het hartje van Amsterdam met uitzicht op het IJ, samen met zo’n 185 collega’s. Ons enthousiaste team bestaat uit zowel Nederlandse als Belgische collega's die met passie werken aan de mooie missie van Holland & Barrett. Daarnaast bieden we:

Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring;
Een contract voor een jaar met de intentie op vast. 28 vakantiedagen o.b.v een 40-urige werkweek;
25% korting op alle producten van Holland & Barrett;
Pensioenregeling bij Pensioenfonds Detailhandel;
We werken hybride; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden;
Thuiswerkvergoeding;
Een laptop & headset.
Reiskostenvergoeding vanaf 10KM (NS Business card of €0.23 per km);
Daarnaast staan er bij ons op kantoor altijd de lekkerste theesoorten, plantaardige barista melk en verse fruitschalen.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wie zijn wij
Holland & Barrett is een van de meest geliefde en vertrouwde merken in biologische voeding, vitaminen, supplementen en clean beauty. Allemaal verkocht door intern opgeleide en gekwalificeerde adviseurs. Holland & Barrett heeft meer dan 1.300 winkels wereldwijd, waarvan zo’n 230 in Nederland en België. 'Met ruim 1.800 werknemers in Nederland en België is Holland & Barrett Benelux een van de grootste health retailers van Europa.' 'We zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid en die groei is nog aan het versnellen, waardoor er veel doorgroeimogelijkheden zijn.'