Customer Support Specialist bij KLM

Krijg je energie van het ontzorgen van de klant en staat service bij jou hoog in het vaandel?

Functieomschrijving

Wil jij werken voor een groot familiebedrijf in een corporate omgeving? Spreekt het je aan om te werken voor een organisatie met volop doorgroeimogelijkheden? Dan is de rol van Customer Support Specialist bij onze klant KLM iets voor jou!

Wie zijn wij?

Wij zijn Facilicom, een Nederlands familiebedrijf en met 28.000 collega's een van de grootste dienstverlenende organisaties in ons land. Voor ons professionele, informele en hechte accountteam dat voor onze klant KLM actief is zoeken wij een nieuwe collega Customer Support Specialist.

De dienstverlening voor onze klant KLM betreft integraal facilitair management (IFM): alle schoonmaakwerkzaamheden, catering, groenonderhoud en nog vele andere diensten vertrouwt KLM aan Facilicom toe. Dat is een grote en mooie uitdaging die we oppakken met ons accountteam.

Functieomschrijving

Krijg jij energie van het ontzorgen van de klant en staat service bij jou hoog in het vaandel? Dan zijn wij per direct op zoek naar jou! Voor onze Facilitaire Support Desk zoeken wij iemand die zich wil vastbijten in de facilitaire vraagstukken van onze klant.

Je bent het eerste facilitaire aanspreekpunt voor alle KLM-medewerkers. Storingsmeldingen en verzoeken worden door hen via mail, telefoon en ons online portal ingediend. Deze verwerk je adequaat en conform afspraken in samenwerking met collega's of leveranciers. Daarnaast houdt je je bezig met kleine projecten. Hiervoor vraag je offertes op, heb je overleg met de klant en leveranciers, en zorg je voor een goede financiële afwikkeling. Dat alles doen we in ons FMIS Axxerion.

We verwachten van jou dat je proactief bent, mee denkt en zorgt voor een goede klantbeleving. Je bent een spin in het web en houdt je bezig met het ontzorgen van de klant, het aansturen en najagen van de leveranciers. Je bent dus communicatief vaardig, zowel telefonisch als in schrift. Verder zorg je ervoor dat de klant de juiste informatie ontvangt.

Het team

Wij zijn een divers, professioneel team met een gezellige werkcultuur. Hoewel thuiswerken in overleg mogelijk is, werk je ongeveer 80% van je tijd op locatie bij de klant. Onze klant, KLM, is gevestigd op Schiphol Oost, waar je deel uitmaakt van het Customer Support Team.

Wat je krijgt

Tot je arbeidsvoorwaarden behoren onder andere de volgende onderdelen:

• Een transparante werkomgeving, met korte, directe lijnen met je collega's;

• Een marktconform salaris tussen de 2.500,- en 3.100,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, afgestemd op jouw leeftijd en ervaring. Binnen Facilicom Solutions kennen we een salarisbetaling per 4 wekenperiode; 

• Een laptop en smartphone;

• Een gezellig en enthousiast team met de nodige humor en gedrevenheid;

• Mogelijkheid om thuis of bij de klant op locatie te werken;

• Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;

• De mogelijkheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. online trainingen van GoodHabitz;

• Voor een minimale bijdrage per maand gebruik maken van het Sociaal Fonds.

Wie je bent

Je bent een professional die zelfstandig kan werken en handelen, maar voelt je ook betrokken bij het team. Je werkt graag met je collega's samen aan een goed eindresultaat, verder ben je:

• Klantgericht en dienstverlenend;

• In het bezit van minimaal een afgeronde MBO opleiding, liefst in een facilitaire richting;

• Proactief, secuur en resultaatgericht;

• Bekend met Facilitair Management Informatiesystemen (FMIS) zoals Axxerion;

• Ervaren in het gebruik van MS Office;

• Affiniteit met financiële processen is een pré;

• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré;

Herken jij jezelf in deze functie en wil je ook deel uitmaken van een grote professionele organisatie waar alles goed geregeld is? Solliciteer dan snel via de sollicitatiebutton! Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met onze recruiter Najma el Kouch op  [klik hier voor het telefoonnummer] of  [stuur een e-mail]