Customer Support Specialist bij ABN AMRO

Customer Support Specialist bij ABN AMRO

Functieomschrijving

Ben jij een persoon die verbetermogelijkheden signaleert en die daar proactief mee aan de slag gaat om die optimalisatie te realiseren? Bijt jij je vast in werkzaamheden om deze binnen de deadline te halen? Vind je het leuk om rapportages te maken en te analyseren om onze operatie te ondersteunen? Dan is de rol van Customer Support Specialist in ons Customer Support team bij onze klant ABN AMRO iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist maak je onderdeel uit van het backoffice team en ben je een onmisbare schakel tussen de operatie, onze klanten (ABN AMRO medewerkers), onze collega's en leveranciers. Je ondersteunt met het analyseren van data, het opstellen en beheren van rapportages en dashboards (in bijvoorbeeld Excel of Power BI) en het coördineren en verbeteren van processen. Dit doe je zowel op onderwerpen die van belang zijn voor onze operationele collega's als op onderwerpen vanuit onze leveranciers. Door jouw ondersteuning, analyse, coördinatie en verbetervoorstellen werken wij aan het optimaliseren van o.a. ISO kwalificaties, bewaken van contractafspraken en leveranciers monitoring.

Wie zijn wij?

Wij zijn Facilicom, een Nederlands familiebedrijf en met 21.000 collega's een van de grootste dienstverlenende facilitaire organisaties in ons land. De dienstverlening voor onze klant ABN AMRO betreft integraal facilitair management (IFM): alle schoonmaakwerkzaamheden, catering, groenonderhoud, receptie en nog vele andere diensten vertrouwt ABN AMRO aan Facilicom toe.

Ons Customer Support team bestaat uit een team van front- en backoffice collega's welke dagelijks verantwoordelijk zijn voor het aannemen, beoordelen en afhandelen van KWIS (klachten, wensen, informatieaanvragen en storingen) voor alle interne klanten en gebruikers van de meer dan 30 pandlocaties van ABN AMRO. Ook ondersteunen wij dagelijks onze operationele teams op diverse onderwerpen met behulp van analyses, rapportages en centrale monitoring van processen van onze facilitaire dienstverlening.

Wat je krijgt

Naast een transparante werkomgeving, met korte, directe lijnen met je collega's bieden wij jou:

• Een bruto maandsalaris van € 2.800,- tot € 3.400,- o.b.v. 40 uur per week;

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

• Een smartphone en laptop;

• Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;

• De mogelijkheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. online trainingen van GoodHabitz;

• Facilicom is een organisatie met volop doorgroeimogelijkheden;

• Een gezellig en enthousiast team met de nodige humor en gedrevenheid.

Wie je bent

Wij zoeken een collega met een scherp oog. Een scherp oog voor onze klantwensen. En met een analytisch oog kan kijken naar onze eigen prestaties.

Verder heb je:

• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden;

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Werk je nauwkeurig en heb je uitstekende kennis van Excel;

• Een proactieve houding en het vermogen om kansen te signaleren en deze actief te initiëren;

• Kennis van PowerBI is een pré, maar geen must;

• Een afgeronde Hbo-opleiding.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Of wil je meer weten over deze functie? Neem dan vooral contact op met onze Recruiter Najma el Kouch. Je kunt haar bereiken via [klik hier voor het telefoonnummer] of  [stuur een e-mail].