Customer Support Medewerker

Jij bent een spin in het web en hebt een passie voor het ontzorgen van klanten

Functieomschrijving

Wil jij werken voor een groot familiebedrijf in een corporate omgeving? Spreekt het je aan om te werken voor een organisatie met volop doorgroeimogelijkheden? Dan is de rol van Customer Support Medewerker bij onze internationale klant Liberty Global iets voor jou!

Wie zijn wij?

Wij zijn Facilicom, een Nederlands familiebedrijf en met 28.000 collega's een van de grootste dienstverlenende organisaties in ons land. Voor ons professionele, informele en hechte accountteam dat voor onze klant Liberty Global actief is zoeken wij een nieuwe collega Customer Support Medewerker.

Onze dienstverlening aan onze internationale klant Liberty Global betreft integraal facilitaire management (IFM). Dat is een grote en mooie uitdaging die we oppakken met ons accountteam.

Functieomschrijving

Krijg je energie van het ontzorgen van de klant en staat service bij jou hoog in het vaandel? Dan zijn wij per direct op zoek naar jou! In deze functie zoeken wij iemand die zich wil vastbijten in de facilitaire vraagstukken van de klant. 

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, en staat samen met je collega's dagelijks klaar om verzoeken, wensen, informatievragen en storingen te ontvangen. Het registreren en correct afhandelen van deze meldingen is jouw expertise. Je bent een echte spin in het web en houdt je bezig met het ontzorgen van de klant, het aansturen en najagen van de leveranciers, en je voert overleg en werkt samen met het operationele team.

Verder zorg je ervoor dat het contract met de klant wordt nagekomen, de klant de juiste informatie ontvangt en streef je ernaar om de totale dienstverdeling en afdeling continu te verbeteren. De voertaal bij onze klant is Engels, dit is dus een belangrijke vereiste voor de functie. 

Het team

Wij zijn een professioneel team met een gezellige werkcultuur. Een informele werksfeer vinden we belangrijk, dus de deur voor advies staat bij iedereen open. Meerdere keren per week komen we samen om de werkzaamheden en uitdagingen te bespreken, waar kennis delen, elke dag onze service hoog houden en waar nodig verbeteren centraal staat. Onze klant Liberty Global is gevestigd in Schiphol-Oost en je komt te werken in het Customer Support Team.

Wat je krijgt

Tot je arbeidsvoorwaarden behoren onder andere de volgende onderdelen:

• Een transparante werkomgeving, met korte, directe lijnen met je collega's;

• Een marktconform salaris tussen de € 2.500,- en € 3.000,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, afgestemd op jouw ervaring. Binnen Facilicom Solutions kennen we een salarisbetaling per 4 wekenperiode; 

• Een gezellig en enthousiast team met de nodige humor en gedrevenheid;

• Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;

• De mogelijkheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. online trainingen van GoodHabitz;

• Voor een minimale bijdrage per maand gebruik maken van het Sociaal Fonds.

Wie je bent

Je kunt zelfstandig werken en handelen, maar je voelt je ook betrokken bij het team en werkt graag met je collega's samen aan een goed eindresultaat. Verder ben je:

• Klantgericht en dienstverlenend;

• In het bezit van minimaal een afgeronde Mbo-opleiding, bij voorkeur in een facilitaire richting;

• Proactief, secuur en resultaatgericht;

• Bekend met MS Office programma's;

• Ervaring met Facilitair Management Informatiesystemen (FMIS) zoals Axxerion is een pré:

• Kennis van financiële processen is een pré;

• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

Herken jij jezelf in deze functie en wil je ook deel uitmaken van een grote professionele organisatie waar alles goed geregeld is? Solliciteer dan snel via de sollicitatiebutton! Mocht je vragen hebben en/of meer willen weten over deze functie neem dan gerust contact op met onze recruiter Najma el Kouch op [klik hier voor het telefoonnummer] of  [stuur een e-mail]