Teamleider Integraal Servicepunt

Als Teamleider ISP combineer je leiderschap met klantgerichtheid en procesverbetering op een unieke locatie

Functieomschrijving

Over de functie

Als Teamleider Integraal Servicepunt bij het New Amsterdam Court House (NACH) ben jij hét centrale aanspreekpunt voor medewerkers en bezoekers van de rechtbank Amsterdam. Je geeft leiding aan het team van servicedeskmedewerkers, servicehosts en logistieke medewerkers en bent verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de facilitaire dienstverlening.

In deze rol zorg je voor een soepele afhandeling van meldingen, houd je toezicht op de operationele processen en werk je samen met de Facility Manager en de Manager Services om de dienstverlening te optimaliseren. Dankzij jouw scherpe oog voor kwaliteit, klantgerichtheid en hospitality draag je bij aan een excellente servicebeleving binnen de rechtbank.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Aansturen en begeleiden van het team

• Je geeft leiding aan de medewerkers van het Integraal Servicepunt (ISP), servicehosts en logistieke medewerkers;

• Je voert ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken en zorgt voor de professionele groei van je team.

Facilitaire dienstverlening coördineren

• Je beheert het Facilitair Management Informatiesysteem (FMIS) en het Monitoringssysteem;

• Je ondersteunt bij het registreren, classificeren, monitoren en afhandelen van KWIS-meldingen (Klachten, Wensen, Informatieverzoeken, Storingen);

• Je vertaalt meldingen in het FMIS naar duidelijke werkopdrachten voor de juiste uitvoerders of leveranciers;

• Je evalueert en verbetert bestaande werkprocessen en procedures.

Kwaliteitsbewaking en rapportages

• Je stelt monitoringrapportages op en bespreekt deze met de Facility Manager om de dienstverlening te verbeteren;

• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en signaleert verbeterpunten.

Communicatie en klantcontact

• Je bent hét visitekaartje van NACH en het centrale aanspreekpunt voor medewerkers en bezoekers van de rechtbank;

• Je bent in staat om ter plekke vragen of informatieverzoeken van gebruikers te beantwoorden bij het Integraal Servicepunt;

• Je stelt offertes op en verstuurt deze aan de opdrachtgever.

Wat je krijgt

Naast een afwisselende en uitdagende baan in een dynamische en professionele werkomgeving bieden wij jou:

• Een salaris tussen € 3.300,- en € 4.600,- per maand o.b.v. 40 uur, binnen Facilicom kennen wij een 4-wekelijkse salarisbetaling;

• Volledige ov-vergoeding of € 0,23 per km reiskostenvergoeding;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder vakantiegeld en pensioenregeling;

• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en interne trainingen;

• Een contract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Werken in een hecht en collegiaal team met korte communicatielijnen;

• Werken bij de mooiste rechtbank van Nederland!

Wie je bent

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau en ten minste 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in facility management of hospitality;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je hebt ervaring met het aansturen van medewerkers en coördineren van werkzaamheden;

• Je hebt affiniteit met facilitaire dienstverlening en hospitality;

• Je bent communicatief vaardig en klantgericht;

• Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en hebt oog voor detail;

• Je bent resultaatgericht en weet hoe je prioriteiten stelt;

• Je bent representatief en hebt een professionele uitstraling;

• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overleggen.

Over Facilicom Group

Facilicom Group is een familiebedrijf met meer dan 25.000 medewerkers en behoort tot de grootste dienstverlenende organisaties in Nederland. Wij zijn bekend van merken zoals Facilicom Solutions, Breijer, Trigion, Incluzio en Gom. Samen werken we aan een inspirerende leefomgeving voor iedereen.

Interesse?

Word jij onze nieuwe Teamleider Integraal Servicepunt bij de rechtbank in Amsterdam? Solliciteer direct via de sollicitatieknop!

Heb je nog vragen? Neem contact op met onze recruiter Najma Kouch via [klik hier voor het telefoonnummer] of [stuur een e-mail].