Medewerker Klantbeheer

Over jouw rol bij Fudura
Als onze nieuwe klantbeheer collega ben jij de stem van Fudura voor onze grootste key-accounts. Je gaat niet alleen de klant helpen maar ook een langdurige relatie opbouwen. Je zult deel uitmaken van een hecht team dat barst van de ideeën en energie!

Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor de juiste afhandeling van de klantvragen en -verzoeken, dit verwerk je in ons CRM-systeem Salesforce. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen (projectleiders, accountmanagers en ondersteunende afdelingen) binnen de Fudura om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant worden begrepen en efficiënt worden opgepakt. Zo werken we samen aan de koers voor de toekomst!

Over de rol van een Medewerker Klantbeheer bij Fudura
Je komt te werken binnen het team Klantenservice, Facturatie & Incasso. Het team bestaat uit 20 gedreven medewerkers verdeeld over de Front Office en Klantbeheer. Team klantbeheer bestaat uit 12 collega’s, het betreft een zelfsturend team wat rapporteert aan de teammanager en -coördinator.

De processen die binnen het cluster klantbeheer worden uitgevoerd zijn onder andere:

-Verras onze klanten via telefoon, MijnFudura en email met jouw legendarische klantenservice (volgens vastgestelde KPI’s).
-Werken met diverse systemen (o.a. Salesforce) voor administratie van klant- en contractgegevens
-Contractmanagement, facturatie en incasso van o.a. meetdiensten, datadiensten, projecten en infra volgens SLA’s.
-Samenwerken met interne teams om klantverzoeken te coördineren en op te volgen
-Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van klantgerichte processen en procedures

Hoe ziet de functie er concreet uit?
Jij staat altijd klaar om onze key-accounts te helpen. Gaat het om een vraag over onze producten en diensten, zoals metering, laad- en opslagsystemen, bedrijfsmiddelen, etc.? Of is het een facturatie gerelateerde vraag? Jij draait er je hand niet voor om en vindt voor alles een oplossing! Daarnaast zorg je voor een correcte verwerking van contractaanvullingen en -wijzigingen. Je houdt klantgegevens en contracten up-to-date in ons CRM-systeem, Salesforce. En je denkt proactief mee in het ontwikkelen en doorvoeren van procesverbeteringen.

Jouw werkzaamheden vallen op werkdagen binnen 07.30u en 17.30u – de klantenservice is geopend tussen 08.00 en 17.00 uur.

Deze functie past perfect wanneer je beschikt over
Uiteraard heb je een passie voor klantenservice en vind je het gaaf om direct positieve impact te maken op de ervaring van de klant. Je staat dagelijks in contact met onze klanten. Zowel via de mail als telefonisch. Daarom beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden, in zowel woord als geschrift. Daarnaast ben je een optimist. Problemen oplossen is je tweede natuur en je doet dat met een glimlach. Ook krijg je er energie van om proactief mee te denken in het ontwikkelen en doorvoeren van procesverbeteringen.

Verder:
-heb je MBO+/HBO werk- en denkniveau;
-heb je een streepje voor als je ervaring hebt met klantbenadering van key-accounts;
-heb je een streepje voor wanneer je ervaring hebt in het werken met Excel en Salesforce;
-heb je een streepje voor als je kennis hebt van de energiemarkt;
-ben je 32-40 uur beschikbaar.

En dit geven wij jou:
-Een salaris tussen minimaal € 3.496,- en maximaal € 4.995,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Dit bestaat uit een basissalaris -in schaal 12 tussen € 2.988,- en € 4.269,-, aangevuld met een Persoonlijk Budget en een 13e maand.
-24,5 vakantiedagen en 8% vakantiegeld, met de mogelijkheid om met persoonlijk budget verlof bij te kopen. Dit gaat in totaal over maximaal 35,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
-Een vaste eindejaarsuitkering van 3,7%.
-Een welkomstbonus van € 1000,- netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
-Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP waarvan wij 70% van de premie betalen. Ook kun je deelnemen aan collectieve verzekeringen.
-Een reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik, inclusief gebruik van een OV-fiets.
-Een laptop en telefoon.
-Een jaarlijks vitaliteitsbudget van € 500,- dat je naar eigen wens mag besteden, denk aan een sportabonnement.
-Een referral bonus van € 2000,- netto als je een kennis hebt voorgedragen die succesvol de proeftijd doorkomt.
-Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
-Volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, zoals opleidingen, cursussen en workshops.