Medewerker Klantenservice

Keolis houdt Nederland in beweging. Of het nu gaat om een vroege vogel die de eerste bus pakt, een student die net op tijd zijn trein haalt of een familie die hoopt op een soepele overstap - jij zorgt ervoor dat ze altijd de juiste informatie ontvangen. Wat je gaat doen.
Jij bent de verkeersleider van de reizigerservaring. Waar zij vragen hebben, zorg jij voor antwoorden. Geen dag is hetzelfde, want je krijgt dagelijks ruim 120 verschillende meldingen binnen. Denk hierbij aan productvragen of routeinformatie. Deze moeten allemaal correct opgepakt worden. Gelukkig sta je er niet alleen voor. Samen met het team zorg je ervoor dat elke reiziger de beste service krijgt. Jij:

• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, social media en chat

• Voorziet reizigers van de juiste reisinformatie en helpt ze op weg

• Signaleert verstoringen/calamiteiten en communiceert deze helder en snel

• Bent vraagbaak voor collega's, voornamelijk vanuit de servicewinkel;

• Denkt mee over verbeteringen en helpt de service continu naar een hoger niveau te tillen

In het begin loop je mee met een ervaren collega, zodat je alle kneepjes van het vak leert. Daarnaast word je ondersteund met trainingen en helpt Sylvana Maas, jouw teammanager, met 'coaching on the job'. Zo zorgen wij er samen voor dat je goed voorbereid aan de slag gaat.
Waarom Klantenservice bij Keolis. Vanuit ons kantoor in Deventer ben jij het aanspreekpunt voor reizigers en sta je midden in de hectiek van het OV. Zo krijg je een uniek inkijkje in de wereld van openbare vervoersmaatschappijen. Deze staat nooit stil, net als onze treinen en bussen. Daarnaast zijn we een platte organisatie, waar jouw input echt wordt gewaardeerd. We kijken naar wat je kan en welke richting je op wil. Zo komen we samen vooruit!

Wat je kan. Jij weet hoe je mensen geruststelt en communiceert duidelijk. Je hebt een scherp oog en kan snel schakelen: je ziet wat er speelt en denkt vooruit. Ervaring op een klantenservice is mooi meegenomen, maar jouw energieke houding en oplossingsgerichte instelling maken écht het verschil. Daarnaast ben jij:

• Vloeiend in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Flexibel inzetbaar tussen 06:00 en 23:00 uur (ma-zo) in 2-ploegendienst. Uren en dagen in overleg

• Handig met digitale systemen en snel in het vinden van informatie

• Stressbestendig en kan je makkelijk prioriteiten stellen

• Bereid om op kantoor in Deventer te werken - thuiswerken is geen optie

Dit verdien jij. Als Keolis-aanwinst zijn we blij met jou. Uiteraard staat hier een passende beloning tegenover. Jij krijgt:

• Een goed salaris tussen €2899,25 en €4015,29 passend bij je ervaring o.b.v. schaal 6 in Cao OV

• Een jaarcontract. Bij goed functioneren krijg je een vast contract

• Reiskostenvergoeding woon/werkverkeer

• Minimaal 40 vakantiedagen (23 tot 29 vakantiedagen en daarboven 17 tot 26 ATV dagen, afhankelijk van leeftijd)

• Een eindejaarsuitkering (€400 + 1,15% van je jaarsalaris bruto)

• 8% vakantiegeld

• Goede pensioenregeling binnen het Cao OV

• Collectieve zorgverzekering bij Menzis voor het hele gezin

• Vers fruit op kantoor

• Ontwikkelingsmogelijkheden op persoonlijk en professioneel vlak. Bijvoorbeeld via GoodHabitz en andere trainingen en opleidingen.

Pak je kans en solliciteer!
Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Neem gewoon contact op, we kijken graag samen naar de mogelijkheden!
Je kan ons mailen op [stuur een e-mail] of bel naar onze recruiter:

• Charlotte Nobel (Corporate Recruiter Utrecht [klik hier voor het telefoonnummer]