Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt telefoontjes aan, beantwoordt vragen en biedt zowel eerstelijns- als tweedelijns support. Je lost software- en hardwareproblemen op afstand op en zorgt ervoor dat verbruiksartikelen, zoals tonercartridges, tijdig bij de klant worden geleverd.Daarnaast werk je nauwkeurig in het CRM-systeem: klantgegevens houd je actueel en wijzigingen geef je direct door aan de juiste afdeling. Ook zorg je voor een overzichtelijke mailbox, agenda en administratieve structuur, zodat collega's je eenvoudig kunnen vervangen bij afwezigheid. Je bent alert op mogelijke verstoringen of escalaties en bespreekt deze proactief met je manager, zodat issues snel kunnen worden opgepakt.
Over de opdrachtgever
Je komt te werken in een afdeling met een klein, hecht team van servicedeskmedewerkers en engineers. Samen zorgen jullie ervoor dat meldingen goed worden opgevolgd en dat, waar nodig, een engineer wordt ingeschakeld om storingen bij klanten op te lossen. Er is veel samenwerking en korte lijnen binnen het team, zodat je altijd kunt rekenen op ondersteuning van collega's.
''Er heerst een open en informele sfeer. Collega's staan altijd voor elkaar klaar en het team werkt efficiënt samen. Met een persoonlijke, professionele en klantgerichte aanpak bouwen we duurzame relaties en zorgen we dat klanten iedere dag tevreden zijn. Binnen de afdeling is er volop ruimte voor ontwikkeling en innovatie.''
Wat wij jou bieden:
- Een jaarcontract direct bij de werkgever, met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
- Een bruto salaris tussen €2.600 en €3.200 (40 uur), afhankelijk van ervaring.
- 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar.
- Een bonusregeling gebaseerd op resultaten van het team en de organisatie.
- Ruimte voor ontwikkeling, trainingen en het uitbreiden van jouw technische kennis.
- Een informele, sociale werksfeer met teamuitjes, borrels, barbecues en een gezellige jaarafsluiting.
- Een platte organisatie met korte lijnen, waar managers altijd bereikbaar zijn voor een praatje of advies.
Wat vragen wij van je:
- Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4, bij voorkeur richting ICT, of aantoonbare ervaring op een technische servicedesk.
- In het bezit van een N+ certificaat of bereid deze via een interne training te behalen.
- Interesse in zowel hardware als software.
- Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord én geschrift.
Interesse?
Wil jij aan de slag als Servicedesk Medewerker? Solliciteer direct en grijp je kans!
Heb je vragen over de functie? Bel ons gerust op [klik hier voor het telefoonnummer]
.