Wij zoeken een enthousiaste customer service medewerker in Lelystad. Als medewerker customer service heb je dagelijks contact met de klanten van onze opdrachtgever. Het betreft een bedrijf dat medische apparatuur levert aan zowel zakelijke klanten als particulieren. Jij gaat je vooral bezig met klantvragen, het plaatsen van bestellingen en het oplossen en afhandelen van storingen. Je kunt uiteenlopende vragen verwachten, vaak gaat het over de werking van apparatuur of navraag van levertijden, maar soms ook storingen of spoedbestellingen. Naast de mail, komen veel bestellingen ook telefonisch binnen. Dan verwerk je de orders en zorg jij ervoor dat de bevestiging bij de klant terecht komt. Bij storingen ondersteun je de klant door de apparatuur op afstand te monitoren. Op basis van een protocol los jij zelfstandig de storing op of plan jij een monteur in die bij de klant op locatie komt. Gezien de aard van de producten die het bedrijf levert, zoeken wij iemand met een sterk empathisch vermogen maar sta je tegelijkertijd sterk in je schoenen om onverwachte situaties goed op te vangen. Bij voorkeur heb jij ervaring in de klantenservice en weet jij hoe je met targets en KPI's moet werken. Jij bent niet bang voor verweergesprekken en jij staat je mannetje.
Omdat het om zeer gespecialiseerde apparatuur gaat, krijg jij uitgebreide trainingen over de werking en het juiste gebruik. Tegelijkertijd zorg jij ervoor dat alle orderwijzigingen en gegevens correct in de database worden verwerkt. De opdrachtgever begrijpt dat niemand hier ervaring in heeft, daarom zoeken wij iemand, bij voorkeur met ervaring in de klantenservice of een zorgomgeving. Verder heb jij een MBO-diploma en, beheers jij de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en heb jij een fijne telefoonstem.
Over de opdrachtgever
De opdrachtgever produceert specialistische apparatuur die breed wordt ingezet in de zorgsector, zoals ziekenhuizen en verzorgingstehuizen. Het bedrijf is actief binnen diverse zorgsegmenten binnen de Benelux en levert al jarenlang kwalitatief hoogwaardige producten. Zij zijn op zoek naar een nieuwe collega ter vervanging van een vertrekkende medewerker.
Wat wij jou bieden:
- Een salaris tussen de €2.600,- en €2.800,- bruto per maand (afhankelijk van jouw ervaring);
- Klanten bellen en mailen jou met vragen, verkopen is geen onderdeel van jouw werk;
- Na een succesvolle detacheringsperiode uitzicht op een vast contract bij de werkgever;
- Fijne werktijden in de dagdienst;
- Fijne collega's die je ondersteunen en begeleiden;
- Verschillende doorgroeimogelijkheden, zowel interne als externe opleidingen;
- Aanvullende opleidingen via Actief Werkt!
- Pensioenopbouw;
- Reiskostenvergoeding;
- Fruit op je werk!
Wat vragen wij van je:
- Jij beschikt over een MBO-diploma;
- Jij bent woonachtig in Lelystad, Harderwijk, Almere of directe omgeving;
- Jij beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
- Jij hebt een fijne telefoonstem;
- Ervaring in de customer service is een pré.
Interesse?
Heb jij interesse in deze functie? Solliciteer dan snel of neem telefonisch contact op via [klik hier voor het telefoonnummer]