Ben jij onze volgende Microsoft Cloud Support Technician?

Als Microsoft Cloud Support Technician ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen welke door jou onderzocht en opgelost mogen worden. Je hebt een brede technische kennis en bent verantwoordelijk voor het aannemen en analyseren van incidenten en verzoeken, of het doorzetten naar de juiste interne teams. Met je collega’s denk je mee aan structurele oplossingen of het uitbreiden van functionaliteiten. Je werkt op kantoor, maar gaat ook op locatie om storingen te verhelpen of ondersteuning te bieden.

Dit ga je doen

• Behandelen van inkomende incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
  
• Prioriteiten en diagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
  
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
  
• Bijhouden van technische klantgegevens via onze documentatiesoftware
  
• Behandelen van medewerkers in- en uitdienstmeldingen en het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts
  
• Voorbereiden, uitleveren en ondersteunen van hardware zoals mobiele apparaten, werkstations en randapparatuur
  
• Coördineren en voorbereiden van reparaties naar leveranciers
  
• Ondersteunen van en meewerken aan implementatie- en migratieprojecten
  

Wie ben jij?
Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  
• Afgeronde ICT-opleiding (min. MBO niveau 4 en diploma niet ouder dan 5 jaar) óf 2 jaar aantoonbare werkervaring van ondersteuning op Microsoft 365 en Modern Workplace.
  
• Affiniteit met computers, besturingssystemen, en Office-applicaties
  
• Goede communicatievaardigheden en je bent representatief
  
• Ervaring met werken op een helpdesk of servicedesk
  
• Initiatief en zelfstandigheid, je gaat uitdagingen niet uit de weg en werkt graag samen in een team
  
• Bij voorkeur Rijbewijs B
  
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
  

Uitleg: Vanwege het intensieve klantcontact en bij het leveren van onze diensten, is het noodzakelijk dat je de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst. Dit is essentieel om eindgebruikers, gezien de complexe ICT-materie, effectief te kunnen ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij ons begrijpen. Daarnaast is dit een vereiste, omdat onze interne processen en documentatie in het Nederlands zijn opgesteld en werkoverleggen in deze taal plaatsvinden. We moedigen kandidaten aan, die de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau beheersen en bereid zijn hun taalvaardigheid verder te ontwikkelen, om te solliciteren.

Herken je je in bovenstaande punten? Top! Maar nu vraag je je waarschijnlijk af wat jíj ervoor terug krijgt.

Wat kun je verwachten?

• Een professionele maar gezellige werkomgeving;
  
• Een enthousiast team dat je betrekt bij complexere uitdagingen
  
• Microsoft Surface laptop of tablet en toebehoren om fijn op te kunnen werken
  

Dit staat er op je loonstrook

• 32 tot 40 uur, bepaalde tijd
  
• Thuiswerkvergoeding (€ 2,45 netto per dag)
  
• Reiskostenvergoeding (enkele reis 1-40 km, € 0,23 netto per km of volledige OV-kosten)
  
• 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
  
• Vakantiegeld (8%)
  
• Pensioenbijdrage (4%)
  
• Werkkostenregeling (€ 25,- netto per maand)