Ben jij onze volgende Microsoft Cloud Engineer?

Als Microsoft Cloud Engineer ben je het aanspreekpunt voor de Microsoft Cloud Support Engineers en help je bij escalaties en complexere problemen. Je bent daarnaast contactpersoon voor een aantal vaste en nieuwe klanten en speelt in op de wensen en eisen.
Je leidt grotere migratie- en implementatieprojecten, voert deze zelf mee uit, en ondersteunt anderen bij kleine projecten. Denk hierbij aan planning, plan van aanpak en communicatie met leveranciers. Daarnaast ontwikkel je technische procedures en beleid voor je collega’s. Je bent leergierig, en verdiept je in de ontwikkelingen van Microsoft, denkt vooruit en mee met de klant. Je houdt overzicht over je eigen werk, maar kijkt mee met wat er daarbuiten speelt. Je werkt op kantoor en gaat ook op locatie om storingen op te lossen, te inventariseren, advies te geven en migraties uit te voeren. Je zorgt ervoor dat je dusdanig automatiseert zodat je in de avond gewoon kunt ontspannen, dat is je doel.

Dit ga je doen

• Behandelen van inkomende incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
  
• Prioriteiten en diagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
  
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
  
• Bijhouden van technische klantgegevens via onze documentatiesoftware
  
• Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen
  
• Opstellen van handleidingen voor de gebruikte diensten
  
• Onderzoeken, testen en doorvoeren van wijzigingen binnen het Microsoft 365 platform
  
• Technische ondersteuning bieden aan de Microsoft Cloud Support Technicians / Engineers
  
• Microsoft Cloud Support Technicians / Engineers helpen bij het maken van keuzes en het adviseren bij klanten
  
• Regulier beheer van Microsoft 365-omgevingen en lokale servers
  
• Implementeren van extra diensten zoals back-ups, Exclaimer, Zivver en DUO
  
• Inrichten van Microsoft 365-onderdelen zoals SharePoint, Teams en Exchange Online
  
• Uitzetten van de grote lijnen samen met de klant, en inspelen op de wensen
  

Specifiek voor jouw functie

• Ontwikkeling van technische procedures en beleid voor Microsoft Cloud Support Technicians / Engineers
  
• Ontwikkelen en verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen
  
• Leiden en uitvoeren van grotere migratie- en implementatieprojecten en ondersteunen van kleine projecten
  
• Coördineren bij implementaties van externe koppelingen en leveranciers
  

Wie ben jij?
Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  
• 5 jaar relevante werkervaring met Microsoft 365 en Modern Workplace waarvan 2 jaar tweede-lijns ondersteuning en/of het leiden van migratieprojecten
  
• Diepgaande kennis van Windows OS, MacOS, Microsoft 365 (SharePoint, Exchange Online, Office Apps, etc.), Intune, Entra ID en je kent de bijbehorende licentieverlening
  
• Het kunnen schrijven van een plan van aanpak en het coördineren van grotere wijzigingen, en het technisch aansturen van Microsoft Cloud Support Technicians
  
• Ervaring met het adviseren van Microsoft-oplossingen en het maken van financiële voorstellen, op gebruikersniveau en bedrijfsbreed
  
• Kunnen meedenken met het IT-beleid van een bedrijf, en hierop kunnen inspelen en adviseren
  
• Goede communicatievaardigheden en representatie
  
• Je straalt vertrouwen uit richting klanten, en voelt je comfortabel als IT-sparringspartner
  
• Initiatief en zelfstandigheid, je gaat uitdagingen niet uit de weg en werkt graag samen in een team
  
• Je bent bereid om Microsoft certificaten te behalen om je kennis uit te breiden
  
• Bij voorkeur Rijbewijs B
  
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
  

Uitleg: Vanwege het intensieve klantcontact en bij het leveren van onze diensten, is het noodzakelijk dat je de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst. Dit is essentieel om eindgebruikers, gezien de complexe ICT-materie, effectief te kunnen ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij ons begrijpen. Daarnaast is dit een vereiste, omdat onze interne processen en documentatie in het Nederlands zijn opgesteld en werkoverleggen in deze taal plaatsvinden. We moedigen kandidaten aan, die de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau beheersen en bereid zijn hun taalvaardigheid verder te ontwikkelen, om te solliciteren.

Herken je je in bovenstaande punten? Top! Maar nu vraag je je waarschijnlijk af wat jíj ervoor terug krijgt.

Wat kun je verwachten?

• Een professionele maar gezellige werkomgeving;
  
• Een enthousiast team dat je betrekt bij complexere uitdagingen
  
• Microsoft Surface laptop of tablet en toebehoren om fijn op te kunnen werken
  
• Docking station, headset, in hoogte verstelbaar scherm, muis en toetsenbord voor thuiswerken (in bruikleen)
  
• Maximaal 2 thuiswerkdagen (op basis van 5 werkdagen)
  

Dit staat er op je loonstrook

• 32 tot 40 uur, bepaalde tijd
  
• Thuiswerkvergoeding (€ 2,45 netto per dag)
  
• Reiskostenvergoeding (enkele reis 1-40 km, € 0,23 netto per km of volledige OV-kosten) óf een auto van de zaak met tank- en waspas (geselecteerde B-klasse, deels verrekend met bruto salaris)
  
• 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
  
• Vakantiegeld (8%)
  
• Pensioenbijdrage (4%)
  
• Werkkostenregeling (€ 25,- netto per maand)