Are you the driving force behind our transformation into a data-driven CX organization?At Decathlon, we make sports accessible to everyone. But to do that effectively, we need to understand our customers better than anyone else. For our headquarters in Amsterdam, we are looking for an experienced Interim Customer Experience (CX) Leader.
In this role, you aren't just an advisor; you are the architect of our new "CX & Insights" function. You will bridge the gap between raw data and a smile on the customer's face. You will coach our teams to a higher level of customer-centricity and serve as a strategic sparring partner for our executive board.
Period: June - December
Your Mission at Decathlon
As Interim CX Leader, you will report directly to the Marketing Director. You will be responsible for three crucial pillars:
1. Elevating CX to CX & Insights You will transition the current CX function into a combined Insights function. Your goal? To establish a framework or dashboard where qualitative customer insights and quantitative market data converge. This ensures our decisions are based on facts, not just gut feeling.
2. Driving Customer-Centric Maturity You will lift the entire organization's customer-centricity capabilities and empower teams to own their journey by:
- Facilitation: Lead and execute a minimum of 3 workshops (e.g., Journey Mapping, Triple Diamond, or Design Thinking) to jumpstart CX projects within other departments.
- Governance: Develop a CX Governance Framework. You will establish clear quality standards to ensure that every independent, team-led project meets the "CX Leader approved" quality benchmark.
3. Strategic Partnership You are the "on the ground" expert and sparring partner for the leadership team (CMO, Retail, Digital Directors). You guide decision-making across the digital, retail and omni-channel touchpoints and ensure that CX is integrated into 100% of our business priorities.
Wat ga je doen?
You are an expert in change management with a passion for the customer journey. You switch effortlessly between strategic thinking and hands-on execution.
- Experience: 5 to 10 years of professional experience, particularly with ease and proven ability in transformation, change management, and customer experience.
- Stakeholder Management: You are a strong communicator at the C-level and know how to mobilize cross-functional teams.
- Data-Driven: You know how to translate data into actionable insights. Experience in Retail or E-commerce is a strong plus.
- Methodology: You are familiar with tools such as the Triple Diamond, Design Thinking, and Journey Mapping.
- Mindset: Flexible, proactive, and able to quickly navigate a dynamic organization.
Arbeidsvoorwaarden
24
Vakantiedagen
Om jezelf weer helemaal op te laden
Coaching
Je hebt toegang tot (sport)coaching! Decathlon geeft je toegang tot Open Up: een platform dat jou helpt met het trainen voor een marathon of het vinden van jouw bodybalans.
20%
Personeelskorting
Op onze eigen merken. Of het nu gaat om sportkleding, schoenen of uitrusting, je profiteert van geweldige kortingen op de producten die jouw sportieve avonturen ondersteunen.
Aandeelhoudersplan
We geloven in het delen van succes met onze medewerkers en bieden je de mogelijkheid om mede-eigenaar te worden van ons succesvolle bedrijf.
Reiskostenvergoeding
Reis je met de fiets of auto? Dan ontvang je €0,23 per kilometer (30 km per enkele reis tot max 60 km/dag). Kies je voor het openbaar vervoer? Dan worden je reiskosten volledig vergoed!
Salaris
Uiteraard krijg je bij ons salaris, en maak je daarnaast ook kans op maandelijkse bonussen.
Sport
Onze sportcultuur daagt je uit om meer te sporten en voortdurend te blijven leren
Leren
Blijf jezelf ontwikkelen met ons aanbod van trainingen. Behaal je doelen en groei door tot een senior rol of leidinggevende functie.
Pensioenopbouw
Als medewerker bij Decathlon bouw je pensioen op bij pensioenfonds detailhandel.
Maandelijkse Bonus
Als medewerker maak je kans op een maadenlijkse bonus, afhankelijk van de bedrijfsresultaten
Thuiswerkvergoeding
Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per dag
Wie ben jij?
Ben jij een sportfanaat die klanten graag helpt om de perfecte sportartikelen te vinden?
Spreekt werken in een dynamische omgeving met enthousiaste collega's jou aan?
Dan is dit jouw kans! Jij past bij ons als je:
- Passie voor sport ademt
- Open en vriendelijk bent
- Proactief bent en initiatief neemt
- Houdt van klanten tevreden stellen
- Goed kunt communiceren
- Ondernemende mindset hebt
Onze kernwaarden
Vitaliteit
Het is de kern van het leven. Het is positief zijn en vol energie. Ik durf, ik onderneem, ik pas me aan en ik verander als dat nodig is. Ik hou van actie. I play to win and not for 'not losing'.
Vrijgevigheid
Het is dingen doen met je hart en met anderen in gedachten. Ik werk samen en help waar nodig. Ik deel met anderen alles wat interessant kan zijn. Ik beschouw alle partijen 'als vrienden'. Ik zorg voor mezelf en voor anderen.
Verantwoordelijkheid
Het is de leiding nemen in je eigen leven en er een hoofdrol in spelen. Ik zeg duidelijk wat ik ga doen en ik doe wat ik zeg. Ik meet regelmatig mijn toegevoegde waarde en zorg ervoor dat er vooruitgang wordt geboekt. Als ik fouten maak, herstel ik die zo snel mogelijk.
Authenticiteit
Het betekent dat je de meest unieke versie van jezelf bent. Ik heb de moed om mezelf te zijn. Ik zeg dingen eenvoudig en handel met oprechtheid en vriendelijkheid.
SOLLICITATIEPROCEDURE
De weg naar een baan waar jouw
sporthart sneller van gaat kloppen
- Solliciteer via deze paginaHet startsein voor jouw carriere bij Decathlon.
- KennismakingTijdens dit telefonisch- of videogesprek ontdekken we samen hoe jouw sportpassie en ambities aansluiten bij Decathlon.
- Eerste gesprekWe kijken ernaar uit om je beter te leren kennen en nodigen je graag uit voor een vervolggesprek in onze winkel.
- Tweede gesprekJe eerste gesprek was een succes, en we zijn enthousiast om verder te ontdekken of wij bij Decathlon goed bij elkaar passen.
- Gesprek ArbeidsvoorwaardenIn een dit gesprek nemen we samen het arbeidsvoorwaarden aanbod door.
- In dienstWelkom bij Decathlon! Samen zetten we ons in voor onze missie, en we kijken ernaar uit om je energie en enthousiasme toe te voegen aan onze sportieve omgeving.
vacatures voor jou